Choisir Tourisme Laval, c’est contribuer activement au rayonnement d’une destination en pleine évolution. C’est choisir une organisation qui valorise les idées, la collaboration et l’amélioration continue, où les projets s’inscrivent dans des dynamiques croisées enrichissantes et où chaque personne peut avoir un impact concret.

Nous recherchons des personnes qui aiment réfléchir, proposer, bâtir et faire avancer les choses. Des personnes motivées par les défis, le travail d’équipe et l’envie de contribuer à des projets porteurs dans une destination touristique unique au Québec.

Sommaire du poste
Relevant de la direction – Performance de destination et opérations, la personne titulaire agit comme un pilier stratégique et opérationnel de l’écosystème numérique de Tourisme Laval. Elle veille à la performance, à l’évolution et à l’optimisation des plateformes, outils et données numériques afin de soutenir les objectifs de rayonnement, de conversion et d’intelligence d’affaires de la destination.

À la croisée du marketing, de la technologie et de l’expérience utilisateur, la personne est responsable de l’évolution du site Web, des outils martech et des plateformes de collecte et d’analyse de données. Elle contribue activement à améliorer la découvrabilité de la destination, les parcours utilisateurs, la performance des campagnes et la capacité de l’organisation à prendre des décisions basées sur les données.

Dans une logique d’amélioration continue, elle assure également le suivi des performances numériques, l’optimisation SEO et GEO, le développement des capacités analytiques, l’implantation de nouveaux outils et le respect des obligations liées à la conformité numérique et à la Loi 25. Elle agit comme personne-ressource interne pour les enjeux technologiques et numériques liés au marketing de destination et collabore étroitement avec les équipes de contenu, les partenaires externes et les fournisseurs spécialisés.

Concrètement, ton rôle consistera à :

Gestion et optimisation du CRM

• Prendre en charge la gestion quotidienne du CRM actuel (Salesforce) et maximiser son utilisation
• Mettre en place des processus CRM pour la gestion des relations membres, partenaires et prospects

Gestion du CMS (site Web)

• Administrer le CMS du site tourismelaval.com : gestion des accès, mises à jour techniques, suivi de la performance
• Coordonner avec lela conseiller·ère communications pour la publication des contenus et la gestion des fiches membres
• Assurer la maintenance et l'optimisation des pages de destination des campagnes
• Superviser la performance technique du site (vitesse, accessibilité, SEO technique)

Environnement data et intégrations

• Centraliser, fiabiliser et automatiser la collecte de données marketing
• Assurer la connexion et la cohérence des données entre les différents outils : CRM, CMS, plateformes publicitaires, outils d'emailing, Google Analytics 4, borne interactive
• Superviser l'intégration et l'exploitation des données externes achetées (Destination Canada, Environics) dans les outils internes
• Préparer des rapports de données exploitables pour l'équipe et la direction

Emailing et automatisation marketing

• Gérer la plateforme d'envoi des infolettres, bulletins, invitations et sondages : segmentation des listes, paramétrage des envois, suivi des performances
• Identifier et déployer des automatisations marketing pertinentes pour améliorer l'efficience de l'équipe
• Documenter tous les processus, configurations et intégrations pour assurer la continuité des opérations

Conformité et cybersécurité

• Assurer la conformité de toutes les pratiques de collecte et de gestion de données personnelles en vertu de la Loi 25 et des lois fédérales applicables
• Maintenir et mettre à jour les politiques de confidentialité liées aux outils marketing
• Gérer les consentements et préférences des utilisateurs dans les plateformes d'emailing et le CRM

Veille technologique et intelligence artificielle

• Effectuer une veille sur les outils martech adaptés aux organisations touristiques de taille similaire
• Recommander des solutions permettant d'améliorer la maturité numérique de Tourisme Laval
• Participer à l’intégration, au paramétrage et à l’évolution des outils d’intelligence artificielle soutenant l’expérience utilisateur et les opérations marketing
• Administrer et optimiser l’agent conversationnel IA du site Web

Expérience :

• Un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent lié au poste
• 5 à 7 ans d’expérience en marketing numérique, data, CXRM ou analytics
• Expérience en gestion de CRM
• Expérience en gestion de site Web/CMS

Compétences clés :

• Maîtrise des outils analytiques (GA4, dashboards, tracking)
• Compréhension des écosystèmes martech (CRM, CMS, data, automatisation)
• Capacité à structurer, connecter et interpréter les données afin de soutenir la prise de décision
• Connaissance des enjeux de conformité (Loi 25, protection des données)
• Bonne compréhension des principes UX/CX et des parcours utilisateurs numériques
• Capacité à gérer plusieurs projets numériques simultanément et à coordonner différents intervenants
• Intérêt marqué pour l’innovation numérique, l’intelligence artificielle et l’évolution des pratiques marketing
• Capacité à évoluer dans un environnement agile où plusieurs chantiers numériques sont en développement simultanément
• Excellente capacité de vulgarisation et de collaboration avec des équipes multidisciplinaires

Qualités personnelles :

• Rigueur technique et souci du détail
• Esprit analytique et structuré
• Curiosité intellectuelle et intérêt pour l’amélioration continue
• Proactivité et autonomie dans la recherche de solutions
• Capacité à prioriser et à évoluer dans un environnement en transformation
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d’équipes non spécialisées
• Esprit collaboratif et orientation service
• Capacité d’apprentissage rapide et intérêt pour les nouvelles technologies

Pour postuler : Faites parvenir votre candidature (CV et lettre de motivation) avant le 31 mai 2026.