SPÉCIALISTE AU SOUTIEN CLIENT (CSS)

Emplacement : Montreal, QC
Division : Ticketmaster Canada
Cadre hiérarchique : Gestionnaire, soutien client, Opérations – Est du Canada
Modalités : Permanent, 37,5 heures par semaine

L’EMPLOI

Dans le cadre du rôle de Spécialiste au soutien client, vous assurez quotidiennement le service client en lien avec l’utilisation des produits et services de billetterie offerts par notre compagnie. Le CSS est chargé de maintenir un standard de service de haut niveau. Il est assisté au besoin par les équipes nationales afin de résoudre les défis et difficultés de nos clients dans des délais assez réduits. Les responsabilités du poste incluent également la formation, le partage des meilleures pratiques et un soutien opérationnel général, incluant également les installations et le suivi des mises à jour.

VOTRE RÔLE

Service client

Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients; atteindre et excéder les attentes en matière de service client
Coordonner et assurer les mises à niveau et le remplacement du matériel chez les clients
Former et éduquer les clients afin de garantir une solution complète à leurs attentes (en matière de produits et de services)
Entretenir un contact régulier afin de s’assurer de l’exactitude des rapports
Fournir un soutien technique chez les clients à l’occasion de leurs événements, ainsi qu’après les heures de fermeture de notre bureau d’assistance technique

Ticketmaster ONE, système Host et soutien au contrôle d’accès

Maintenir à jour les connaissances du portail web Ticketmaster ONE
Se tenir à jour avec les nouvelles versions des logiciels et des produits Host, TM1 Entry, Archtics, Account Manager et pour tous les autres produits technologiques
Créer/mettre à jour les rapports, y compris les rapports Autypes, Repgens, Mopreps et autres rapports avancés
Aider à l’intégration des clients et à la maintenance continue
Agir en tant qu’expert dans toutes les facettes des produits de contrôle d’accès
Connaissance de base de la programmation d’événements, en ce qui concerne les canaux de vente et l’expérience du consommateur
Identifier et aider à résoudre les problèmes liés aux événements

Soutien aux produits

Communiquer les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des produits aux clients
Fournir un soutien et les meilleures pratiques de tous les produits TM aux clients
Aider dans la création de nouveaux manifestes
Assurer les formations initiales et continues des nouvelles fonctionnalités
Utiliser les techniques de dépannage et les outils pour identifier la cause principale des problèmes
Fournir des services de coordination d’un problème de mise en réseau entre le client et les équipes informatiques internes

Nos descriptions d’emploi évoluent avec nos besoins et nos priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d’équipe si nécessaire.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES/APTITUDES TECHNIQUES)

Diplôme d’études postsecondaires en affaires et/ou dans un domaine connexe
Minimum de 2 ans d’expérience de travail dans un environnement de bureau, de préférence dans des rôles de soutien client/consommateur
Bilingue en anglais et en français est requis
Expérience avec le système Ticketmaster et/ou divers systèmes de billetterie un atout!
Expérience en billetterie un atout
Doit être minutieux avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches et de jongler avec des priorités concurrentes
Solides compétences en communication verbale et écrite
Maîtrise de Word, PowerPoint et Excel
Une passion pour les spectacles vivants et un fort désir d’aider nos clients à créer l’expérience ultime pour les fans
Connaissance de Presence, AccessManager, Repgen, Archtics et la suite des produits Event Base un atout!
Certain degré de créativité, de latitude et de résolution de problème requis

VOUS-MÊME (CAPACITÉS/APTITUDES COMPORTEMENTALES)

Sens des affaires –Vous comprenez et pouvez appliquer les concepts d’entreprise généraux, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.

Résolution de problèmes et innovation – Recueillir des idées appropriées et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la réception de nouvelles idées. Capacité à maintenir une perspective équilibrée et à voir tous les aspects d’un problème et à gérer les problèmes de manière opportune et efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert aux nouvelles idées et concepts.

Compétences organisationnelles – Gère les priorités concurrentes de plusieurs équipes/départements/emplacements. Orientation vers les tâches et la gestion de projet (avec la capacité de tenir les autres responsables).

Travail d’équipe – Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre les points de vue des autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.

VALEURS DE TICKETMASTER

Fiabilité –Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe –Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité –Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tout le monde peut être lui-même, pouvoir nous exprimer au même titre des autres et des opportunités de s’épanouir.

ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

CULTURE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!); nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si le divertissement en direct vous passionne autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui fait tout en son possible pour aider des millions de fans à vivre leur rêve, nous voulons faire votre connaissance.

Les fans sont notre priorité. Les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Que vous travailliez dans les coulisses ou que vous interagissiez directement avec les fans, vous ferez partie d’une culture qui soutient et enrichit l’expérience des fans. Votre travail, notre passion… offrir des expériences de première classe à tous les fans.