Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

À titre de Conseiller (ère) principal (e) CRM, vous exercez un rôle d’expert-conseil et d’expert-contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource auprès du chef d’équipe Gestion de la relation client Mouvement et de vos collègues.

Plus précisément, vous évoluez au sein de l’équipe dont la portée est de supporter la planification et la priorisation du projet CRM Mouvement et de recommander les orientations stratégiques relatives à leur implantation. Vous planifiez, priorisez et réalisez les projets d’évolution de solutions CRM et contribuez aux activités de l’équipe. Vous établissez les principes directeurs devant être appliqués dans la gestion et l’évolution de la solution et vous contribuez également à maximiser les synergies avec les principales parties prenantes de Desjardins. Vous pouvez également être appelé à de jouer un rôle de PO sur certains projets.

Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle de spécialiste-conseil et de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès d’instances.

Responsabilités supplémentaires

Agir à titre d'expert de contenu relativement à son domaine d'expertise (CRM) auprès de la clientèle et de son unité.
Conseiller et accompagner sa clientèle dans le développement, la réalisation, l'implantation et les suivis relatifs aux divers mandats effectués (observation terrain, cartographie des processus, mise en place d’initiatives transversales, etc.).
Coordonner certains travaux avec d’autres professionnels de l’équipe dans le cas de projets. S'assurer de l'utilisation efficiente des pratiques, des procédures, des méthodologies et des outils tout en visant l'atteinte des objectifs de l'unité.
Collaborer avec plusieurs équipes au sein du Mouvement Desjardins, telles que les équipes TI, marketing, données et analytique, réseau des Caisses, etc.
Assurer un rôle de vigie afin de comprendre et d'anticiper les tendances ayant cours dans son domaine d'expertise et effectuer des recommandations appropriées en vue d'assurer le développement des meilleures pratiques pour l'entreprise.
Participer à la négociation d'ententes avec divers intervenants dans son domaine d'expertise.
Agir comme agent de changement et de transformation.

Profil recherché

Baccalauréat en administration, technologies de l’information ou dans une discipline appropriée
Maîtrise (un atout important)
Un minimum de six années d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées.
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire.

Connaissances spécifiques

Connaissance des outils CRM et de leur application en milieu d’affaires
Connaissance Microsoft Dynamics
Bonne connaissance des secteurs bancaires, patrimoine et assurances
Maîtriser l'anglais à un niveau intermédiaire avancé

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Savoir-faire organisationnel

Conditions particulières

Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue

Nombres d’emplois disponibles : 3