Agent du Service aux sociétaires
La SOPROQ, la Société de gestion collective des droits des producteurs de phonogrammes et de vidéogrammes, est à la recherche d'un Agent du Service aux sociétaires. Organisme à but non lucratif, la SOPROQ représente quelque 2 800 producteurs, principalement du Québec, mais aussi de la francophonie canadienne et de l’extérieur du Canada via notamment, des ententes avec d’autres sociétés de gestion étrangères.
Sommaire du poste
L’Agent du Service aux sociétaires informe les producteurs des services offerts par la SOPROQ. Il assure le recrutement de nouveaux membres et répond aux demandes générales du public par téléphone et par courriel. Il obtient, traite et classe les documents nécessaires à la gestion des dossiers. Il s’assure que le répertoire déclaré par les membres est à jour et effectue les vérifications nécessaires.
Principales tâches
- Répondre aux demandes des sociétaires et du public.
- Aider les sociétaires à utiliser les outils disponibles (formulaires, portail OCTAVE)
- Solliciter des producteurs non-membres afin qu’ils deviennent sociétaires de la SOPROQ
- Agir en tant que facilitateur dans la résolution de litiges entre les sociétaires
- Intégrer le répertoire dans la base de données
- Identifier le répertoire de nos sociétaires dans les échantillons provenant des radios et licenciés
- Suggérer des améliorations au logiciel interne et au portail
Exigences
- Formation collégiale ou universitaire en administration, communication ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience pertinente
- Deux années d’expérience dans le service à la clientèle
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit
- Bonne connaissance de la suite Office (Excel, Word, Outlook, Access un atout)
- Connaissance et intérêt pour le domaine de la musique québécoise et canadienne
- Habiletés interpersonnelles (entregent, esprit d’équipe, diplomatie)
- Autonomie, initiative, bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
- Rigueur, minutie et bonne capacité de concentration
Conditions
- Horaire de travail : 35 heures par semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : selon expérience et politique en vigueur
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 14 mai 2018 à 17h, via le formulaire.
Seules les candidatures reçues par courriel seront considérées.
Seuls les candidats retenus en entrevue seront contactés.
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
