Lieu de travail: Laval, QC
Adresse: 2963, Joseph A. Bombardier
Date d'entrée en fonction: 6 janvier 2014
Statut de l'emploi: Contrat, temps plein, 37,5 heures par semaine
DESCRIPTION
Statopex, firme spécialisée en développement et en gestion de programmes Client-Mystère (évaluation du service à la clientèle ou programme de conformité interdisant la vente de certains produits aux mineurs) est à la recherche d'un gestionnaire de relations client pour un remplacement de congé de maternité d'une durée d’un an avec possibilité de prolongation et permanence.
Principales responsabilités :
• Assurer la relation avec le client et agir comme expert-conseil afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du client en matière d'évaluation du service à la clientèle par l'utilisation d'un programme de client-mystère
• Assurer les activités préparatoires à l'exécution des mandats clients : rencontre client, rédaction des informations du projet, gestion des paramètres du contrat à l’aide de notre plateforme Web de gestion interne
• Assurer la communication des demandes client à l'équipe des opérations internes
• Développer, en collaboration avec le client, le questionnaire d'évaluation du Service à la clientèle, lequel sera utilisé par les client-mystère lors de leur évaluation en magasin
• Participer aux rencontres client
• Analyser les données, rédiger des rapports et effectuer des présentations aux clients
• Assurer toutes communications en lien avec les projets sous sa responsabilité
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de chargé de compte client
• Connaissance de l'industrie du Client-Mystère - un atout important
• Bonne connaissance informatique (Windows, Word, Excel, Outlook)
• Expression orale et écrite en français et en anglais
Habiletés et aptitudes
• Sens des priorités
• Orientation service à la clientèle
• Planification et organisation, leadership
• Créativité
• Flexibilité
Nous offrons :
• Salaire concurrentiel
• Avantages sociaux
• Horaire d’été
Pour plus d’informations sur l’entreprise et ses services : www.statopex.com
