Rablab est à la recherche d’un.e Chef.fe d’équipe - Expérience client possédant au moins 3 ans d’expérience dans le domaine.
On cherche quelqu’un qui a le désir de prendre en main plus que des projets, mais bien toute l’expérience qu’un client va vivre chez Rablab en plus de contribuer à la gestion du pôle.
Organisation est ton deuxième prénom ? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes clients et ton équipe ? L’amélioration de processus et la gestion d’équipe te motivent ? Allô, on veut te rencontrer!
Rab quoi? R-A-B-L-A-B
Nous sommes une jeune agence de marketing numérique comptant sur une équipe de 30 personnes située aux intersections du Mile-End, de Villeray et de la Petite Italie.
Nous avons fondé l’agence en 2016 avec comme objectif d’incarner un modèle d’agence sain et attractif tout en collaborant avec transparence afin d'amener stratégies, tactiques et résultats au niveau supérieur.
Les services de Rablab reposent sur quatre piliers complémentaires:
Référencement payant (SEM): Adwords/Bing
Référencement organique (SEO): optimisation de contenus
Publicité via les réseaux sociaux (SMM): Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
Programmatique: Diffusion de bannières et vidéos
Services connexes : stratégie de contenu, landing page, UX, Amazon Ads, sites Web (partenaires), consultation stratégique
Responsables d’assister des entreprises de différentes industries, nous travaillons autant avec des PME que des entreprises d’envergure nationale.
Une journée typique à l’agence
Concrètement, voici tes principales responsabilités:
Expérience client (50%)
- Introduire les nouveaux clients à la structure Rablab et exécuter les processus en place afin de mener chacun des projets à terme;
- Gérer les communications quotidiennes avec les clients et relayer les informations pertinentes aux spécialistes;
- Conseiller et accompagner les clients pendant leur mandat. Bref, être le point de contact de confiance du client tout au long du mandat;
- Proposer de nouvelles stratégies et challenger les clients pour s’assurer de l’évolution des résultats de celui-ci;
- Rédiger les briefs interne pour les gestionnaires de campagnes attitrés au compte;
- S’assurer du bon déroulement des campagnes;
- Préparer les post-mortem, resignatures et up-sell de fin de mandat;
- S’assurer que la facturation est toujours à jour;
- Collaborer avec tous les départements et coordonner les tâches dans le but de respecter les attentes des clients.
Gestion du pôle (50%)
- Assurer la gestion de l’équipe au quotidien;
- Effectuer les évaluations de performance, les vide-coeurs et les suivis avec l’équipe;
- Effectuer les QA de cadrage de fin de mandat, de renouvellements et de la facturation;
- Challenger les stratégies clients;
- Trouver des solutions aux bloquants clients et internes;
- Améliorer et développer des processus;
- Assurer la synergie entre les départements en travaillant de pair avec les chefs des autres départements;
- Participer aux rencontres hebdomadaires de gestionnaires et d’opérations (L10 Managers et L10 Opérations)
Les «skills» que l’on recherche:
- Passionné.e par la gestion de clients / projets (minimum 3 ans d’expérience)
- Fort intérêt pour la gestion d’équipe
- Fort intérêt pour le marketing numérique, bonne connaissance de l’univers du Web et de termes tels que SEM, SMM, SEO, CPC, CTA, CTR, leads, conversion, etc.
- Organisation sans faille
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Pensée multi-projets
- Autonomie
- Leadership
- Connaissances et intérêt pour le domaine du marketing web
- Connaissance d’Asana ou d’outil de gestion de tâches, un atout
- Expérience en numérique, un atout
Rablab, c’est:
- Une équipe attachante dans un environnement de travail dynamique;
- Travailler 4 jours par semaine tout en étant rémunéré pour 5 (de janvier à septembre);
- Avoir un horaire de travail flexible et la possibilité de travailler de la maison;
- Espace de travail inspirant, dans un building 100% neuf (Fabrik8);
- Accès à un gym complet gratuit sur ton lieu de travail (et à des cours de groupe);
- Un esprit de camaraderie au travail, des 5 à 7 en équipe et du team building de feu;
- Programme d’avantages sociaux (dentiste, lunettes, médicaments, chiro, masso, télé-médecine, la totale!);
- Une contribution de l’employeur à ton régime de retraite collectif;
- Un équilibre parfait entre ta vie professionnelle et personnelle!
Pour plus d'infos, rends-toi sur notre page «perks d'emploi»
En français ou en anglais?
Tous les membres de l’équipe sont francophones, mais nous travaillons régulièrement avec des clients anglophones. Tu dois donc avoir:
- Une excellente maîtrise du français écrit et parlé;
- Une très bonne connaissance en anglais écrit et parlé;
- D’excellentes capacités rédactionnelles et le souci du détail.
Conditions de l’emploi:
- Temps plein
- Salaire concurrentiel
- Entrée en fonction : Septembre ou octobre 2023
Intéressé.e?
Envoie-nous tes informations à l’adresse suivante : [email protected]
**Rablab souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les personnes racisées, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature.
Pour nous suivre :
Web : https://www.rablab.ca/fr/
Fb : @Rablabweb
Ig : @agencerablab
