Teangle est la recherche d'un Coordinateur Service à la Clientèle qui apportera une touche de bonheur à chaque interaction avec notre précieuse Famille Teangle!

Chez Teangle, notre mission est de t'apporter une énergie positive pour t'aider à prioriser ton bien-être.

Située à Québec, notre petite équipe ambitieuse connaît une croissance rapide et a récemment participé à l'émission “Dans l'oeil du Dragon”.

Avec une forte présence en ligne, nous créons des produits à base de thé matcha sans égal.

TU ES :

Bilingue (français/anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit
Capable de jongler avec plusieurs tâches à la fois
Orienté(e) vers le service client
Un(e) expert(e) dans la gestion de conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques
Une plume redoutable, avec une capacité rédactionnelle impeccable
Autonome et indépendant(e), tu sais te débrouiller comme un(e) pro
Soucieux(euse) du détail
Un(e) véritable champion(ne) de l'esprit d'équipe, toujours prêt(e) à collaborer
Passionné(e) par le développement personnel, le dépassement de soi et la santé
Et surtout, un sens de l'humour qui ne laisse personne indifférent ! On travaille dur, mais on sait aussi prendre le temps de rire et de s'amuser

TU AS :

Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe
Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle
Une expérience dans un centre d'appel, un atout
Une expérience avec une entreprise e-commerce, un atout
Une connaissance de l'outil Gorgias, Asana, un atout

CE QUE TU FERAS :

Animer et Gérer la Famille Teangle sur les différentes plateformes :

Répondre aux questions et commentaires en moins de 12 heures (sauf la fin de semaine)
Veiller à créer des conversations visant à établir des relations
Répondre aux avis laissés par les clients sur le site web, les réseaux sociaux et sur Google

Assurer la qualité du service client :

Répondre au téléphone (en respectant le protocole établi) et aux courriels. Tout commentaire, toute question ou plainte nécessitant un suivi doit être répondu rapidement
Gérer avec précision les commandes des clients
Résoudre les problèmes et faire les suivis nécessaires pour une meilleure satisfaction client
Gérer les retours de produits/remboursements

Optimiser/Améliorer l’expérience client :

Être à l’écoute des besoins, savoir détecter les clients insatisfaits/problèmes, rechercher sans cesse les opportunités d’améliorations
Communiquer les problèmes ou les opportunités d'amélioration aux départements appropriés (Marketing, préparation de commandes …)
Gorgias, Asana et Aircall - Maîtriser et modifier les applications selon les besoins de l’entreprise afin d’augmenter l'efficacité
Produire des rapports mensuels sur différents aspects, tels que la satisfaction client (produits/service), le compte-rendu de l'état du service client, les problèmes ou les opportunités...
Tenir à jour la Foire aux questions (FAQ) sur le site web et apporter les modifications nécessaires

Autres responsabilités :

Aider à la préparation de commandes lors de grosses promotions et périodes occupés
Avoir ton Teangle à portée de main
Distribuer des échantillons à tes amis, famille et connaissances
Porter un sourire et propager de la joie de vivre

CE QU’ON T’OFFRE :

Un salaire à partir de 45 000$ selon ton expérience
Poste à temps plein de 8h à 16h
Possibilité de télétravail 3 jours par semaine
Ambiance de travail jeune et stimulante
Du Matcha gratuit et pourboire

*À noter que nos bureaux se trouvent à Québec et qu’une présence est requise au minimum 2 journées par semaine.