Représentant·e à l’expérience client

Montréal
Temps plein

**Selon votre expérience et votre évolution au sein de la librairie, il y a possibilité d’accéder à un poste de responsable du département du service à la clientèle.

Description du poste
Ce travail convient parfaitement à quelqu'un qui a la satisfaction des clients à coeur, adore la résolution de problèmes et valorise l’efficacité dans son travail au quotidien. Un très gros plus si vous aimez être entouré de livres 📚 😍!

Nos “petits plus”
Nos employés sont notre atout le plus important et cela se reflète dans nos avantages. La librairie Monet est fière d'offrir une variété d'avantages pour soutenir ses employés et leurs familles, notamment :

📚 Rabais employé généreux sur les livres
🚌 Carte OPUS payée
⚕️Assurance vie et invalidité longue durée
💊 Assurance santé
👴 REER disponible

Un jour dans la vie…

  • Établir un climat de confiance avec nos clients afin de favoriser la rétention et la satisfaction de la clientèle
  • Assister les clients avec une variété de transactions, désamorcer les situations problématiques et identifier des solutions qui répondent ou dépassent leurs attentes 
  • S'assurer que les commandes soient mises à jour, vérifiées, traitées, assemblées, emballées, expédiées et facturées efficacement tout en créant une expérience transparente et conviviale
  • Contribuer et assister les collègues selon les fluctuations de la charge de travail afin d’assurer un bon fonctionnement des différents départements de la librairie.

Vous êtes fait pour ce poste si vous possédez...

  • Une attitude positive et une facilité à travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Une bonne capacité à gérer plusieurs projets et demandes en même temps
  • De solides compétences interpersonnelles et une excellente capacité à établir des relations avec les clients, les collègues et votre gestionnaire
  • Une excellente communication verbale et écrite ainsi que de bonnes compétences d'écoute active et d’empathie
  • Une aisance avec l’informatique, ainsi que la capacité de naviguer à travers plusieurs systèmes à la fois
  • Un niveau élevé d’autonomie, de responsabilité et d'initiative

**Un point important à mentionner : cette offre d'emploi met en évidence les responsabilités et les exigences les plus critiques du poste. Ce n’est pas une description exhaustive du poste. Il peut y avoir des tâches, responsabilités et qualifications supplémentaires pour ce poste.

Postulez maintenant à cette offre