Spécialiste CRM mondial

Montréal

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE?

  1. Jouer un rôle clé dans la transformation numérique.
  2. Mener des projets numériques de bout en bout en gardant l'expérience client comme priorité.
  3. Mieux encore, se joindre à la famille la plus emballante du monde des sports motorisés.
  4. Découvrir les produits de renommée internationale et l'expérience de conduite absolue de BRP sous toutes ses formes

VOS PRINCIPALES FONCTIONS

Stratégie

  • De concert avec le service de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et les équipes de marketing de marque (Ski-Doo, Sea-Doo, Can-Am [sur route et hors route] et Groupe marin) :
  • Diriger divers projets, ou simplement y participer.
  • Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes pour accomplir diverses tâches en les accordant avec les stratégies de marque.
  • Analyser les résultats de campagne et formuler des recommandations.
  • Jouer un rôle clé dans l’acquisition d’occasions de vente pour maintenir une base de données efficace.
  • Créer et améliorer le parcours du consommateur par des interactions et du contenu personnalisés.
  • Prévoir et communiquer les meilleures pratiques pour favoriser l’innovation et améliorer l’efficacité du programme.

Processus 

  • De concert avec les membres de l’équipe et les partenaires et dans le but d’établir des processus d’automatisation du marketing propices à la valorisation des marques :
  • Assurer la planification, l’exécution et l’optimisation de campagnes à canaux multiples de A à Z.
  • Assurer le contrôle de la qualité et l’exécution en temps voulu des campagnes de gestion des relations avec la clientèle.
  • Standardiser les processus d’acquisition entre les diverses marques et régions.
  • Maintenir et améliorer le système de gestion des occasions de vente et en faire le suivi.
  • Aligner les équipes internes et externes sur les priorités et les plans.
  • Gérer les campagnes mondiales de tests A/B.
  • Gérer et évaluer les occasions de vente pour assurer leur conversion.
  • Gérer au quotidien l’exploitation des outils de gestion des relations avec la clientèle.
  • Assurer le respect des engagements et surveiller la réputation de l’entreprise en matière de propriété intellectuelle.

Culture

  • De concert avec les membres de l’équipe et les partenaires :
  • Améliorer les compétences en marketing par des contacts avec une communauté mondiale active et informée.
  • Participer à des ateliers et des formations concordant avec la vision de l’entreprise.
  • Soutenir des initiatives visant à créer et à dynamiser une culture de gestion des relations avec la clientèle unique et participative, et ce, à l’échelle mondiale.

VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

Formation et titres de compétences

  • Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe.
  • Minimum de trois ans d’expérience en gestion des relations avec la clientèle ou en commerce électronique.
  • Expérience en automatisation marketing (courriel, SMS et autres canaux).
  • Connaissance d’Adobe Campaign ou de Salesforce exigée.
  • Familiarité avec HTML et JavaScript.
  • Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral.

Compétences générales

  • Volonté de s’impliquer et d’innover.
  • Capacité de travailler en collaboration avec de multiples divisions de l’entreprise.
  • Bonne communication interpersonnelle.
  • Excellente capacité de résolution de problème et créativité remarquable.
  • Souci du détail et minutie hors pair.
  • Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en respectant les échéances.
  • Capacité de mener de petits projets.

Le titulaire du poste peut travailler à Montréal ou à Sherbrooke.

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