Agent au Service à la clientèle

Montréal
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Agent au service à la clientèle

I – ENTREPRISE

Inspirée par la vie et conceptrice d’une nouvelle science à la frontière entre cosmétique et médicament, NAOS développe ses activités dans les domaines de la beauté, de la santé et du bien-être à travers 
ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Présente dans 90 pays, l’entreprise conçoit et fabrique ses produits à Aix-en-Provence (France).

Afin de contribuer à l’essor de sa filiale Nord Amérique, NAOS North America (Canada / USA) recherche son futur Agent au service à la clientèle.

II – MISSIONS LIÉES AU POSTE

Dans un environnement de travail dynamique, vous aurez en charge la prise et le suivi des commandes pour nos clients sur le Canada et les USA.

Directement rattaché au Responsable Supply Chain, vous aurez pour principales missions :

Service client

  • Gestion des appels et courriels clients
  • Saisie des commandes Canada / USA dans le système
  • Suivi des commandes, gestion des litiges, information client
  • Gestion des back – orders
  • Gestion des plaintes
  • Créer une relation forte avec nos clients

Tâches connexes

  • Rôle d’interface avec tous les contacts de la chaine logistique : en interne avec réseaux commerciaux, Supply Chain & Marketing opérationnel, en externe avec clients et centre logistique de préparation de commande
  • Facturation
  • Soutien aux représentantes
  • Amélioration continue, développement et mise en place de nouveaux process

III– DONNÉES CONTRACTUELLES

Localisation du Poste : NAOS North America / 4200 bd St Laurent suite 525 / Montréal - CANADA
Type de Contrat : Temps plein (37,5 heures / semaine) du lundi au vendredi
Date de démarrage : Dès que possible.
Rémunération : À déterminer selon le profil

IV – FORMATION ET COMPÉTENCES

Formation 

Diplôme d’étude collégiale minimum

Expérience

Minimum 3 ans d’expérience dans les domaines du service à la clientèle et de la facturation
Expérience dans le domaine esthétique est un atout

Compétences & Qualités requises

  • Capacité d’adaptation
  • Organisation et bonne gestion du temps
  • Rigueur
  • Excellent relationnel
  • Excellent sens du service
  • Force de proposition
  • Travail en équipe

Bilingue anglais et français impératif, oral et écrit
Maîtrise indispensable des outils informatiques : principalement Excel / Système d’information

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