Le technicien informatique (niveau 2) assure le soutien téléphonique des équipements et des logiciels associés aux solutions denotre client à l'extérieur des heures d'ouverture. Concrètement, il est responsable de la résolution complète des problèmes associés aux produits offerts aux clients externes de l’entreprise.
Horaires de travail (35h / semaine) :
- mercredi, jeudi et vendredi de 15h à 23h
- samedi et dimanche de 9h à 17h
Descriptions de tâches :
- En contact direct avec les clients externes (par téléphone), prendre en charge la résolution complète des incidents techniques associés aux produits de l’entreprise (support niveau 2).
- Créer et mettre à jour les billets (« tickets ») et la documentation liés aux incidents.
- Soutenir à distance les équipements déployés chez les clients.
- Assurer la préparation des équipements et l'envoi chez les clients.
- Surveiller l’ensemble du réseau et proposer des recommandations afin d’assurer le fonctionnement optimal du parc informatique.
- Coordonner et assister, à distance, les techniciens sur la route lors d’interventions.
- Documenter les problèmes techniques récurrents pour résolution.
- Améliorer les processus internes et maintenir une documentation adéquate des processus.
Aptitudes requises :
- Excellente capacité à diagnostiquer les diverses problématiques de façon efficace.
- Collaboration, travail d'équipe, dynamisme, autonomie et débrouillardise.
- Capacité d’adaptation aux changements.
- Communications claires et adaptées aux interlocuteurs.
- Bilinguisme (français et anglais).
Connaissances requises :
- DEC en informatique.
- Plus de cinq ans d’expérience comme technicien en soutien informatique.
- Systèmes d’exploitation : Windows et Linux
- Connaissance en composantes audio/vidéo
- Expérience en réseautique
