Option consommateurs, une association à but non lucratif ayant pour mission d’aider les consommateurs et de défendre leurs droits, affiche une offre d’emploi pour embaucher un(e) agent(e) à l’accueil et à l’information.
L’association a le vent dans les voiles et souhaite répondre plus efficacement aux questions des consommateurs et mieux les soutenir. Sous la responsabilité de la directrice générale adjointe, la personne titulaire de ce poste aura pour tâche principale d’accueillir et d’orienter les demandes des consommateurs vers les services appropriés, à l’interne ou à l’externe.
La personne recherchée devra avoir une grande aisance à communiquer avec courtoisie, être dotée d’empathie et démontrer un intérêt à travailler auprès de personnes parfois vulnérables. Une bonne connaissance des organismes et des ressources offertes en matière de protection du consommateur sera aussi un atout important. Le poste requiert également une grande autonomie, d’excellentes capacités d’organisation et d’adaptation ainsi qu’une sensibilité pour la justice économique et la défense des personnes vulnérables.
Principales responsabilités :
Accueil, information et référence
- Orienter les demandes d’information des consommateurs vers le service approprié, à l’interne ou à l’externe;
- Répondre au téléphone et aux courriels, assurer une présence active à la réception et acheminer les appels ou les messages vers les services ou les personnes concernées;
- Référer les consommateurs aux ressources appropriées, à l’interne ou à l’externe;
- Effectuer la relève des boîtes vocales liées au numéro de téléphone principal de l’organisme ainsi que la gestion du courriel général de l’organisme;
- Effectuer des suivis téléphoniques pour de la référence ou lors de situations particulières;
- Constituer un bottin de ressources destinées aux consommateurs et effectuer la mise à jour d’une base de données de ces ressources et services.
Soutien administratif et technique
- Gérer le courrier postal de l’organisme ainsi que les envois postaux
- Assurer un soutien dans certaines tâches administratives ou pour de la saisie de données
- Effectuer l’inventaire et les commandes d’articles du bureau
- Tenir à jour l’information disponible dans l’aire d’accueil (babillards et documentation) et s’assurer du respect des mesures sanitaires en vigueur
- Au besoin, effectuer du classement de différentes archives papier ou documents numérique
- Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste
Compétences et qualités recherchées :
- Expérience en service à la clientèle ou en intervention
- Expérience en bureautique (un atout)
- ASP en secrétariat juridique ou AEC en technique juridique (un atout)
- Bonne connaissance du milieu communautaire
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais (oral)
- Aisance avec les outils informatiques ainsi qu’avec les outils de la suite Microsoft Office
- Grande capacité d’écoute, d’empathie et de courtoisie
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Organisation, autonomie, ponctualité et esprit d’équipe
Conditions de travail :
- Poste à temps plein (35h/semaine), permanent
- Horaire de travail : du lundi au vendredi
- Échelle salariale pour ce poste entre 30 930 $ et 46 395 $, selon l’expérience et la politique salariale de l’association.
Avantages
- Assurances collectives
- Contribution de l’employeur à des REER
- 10 jours de congé durant la période des Fêtes (incluant les jours fériés)
- 12 jours flexibles par année; 6 d’entre eux peuvent être versés dans le REER de l’employé
- Horaire allégé durant l’été (détails en entrevue)
Lieu de travail : Maison du développement durable, 50 rue Sainte-Catherine Ouest, Montréal
Entrée en fonction : dès que possible
Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent faire parvenir leur curriculum vitae et une lettre de motivation, avant le 6 juin 2022, via le formulaire.
Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
