Depuis près de 60 ans, Sports Experts inspire les Québécois à adopter un mode de vie actif. Avec plus de 100 magasins à travers la province, nous offrons une vaste gamme de vêtements, chaussures et équipements de sport de marques renommées et exclusives. En tant que destination incontournable pour une meilleure forme, une meilleure vie, nous sommes fiers de notre engagement envers les communautés sportives et de plein air, notamment à travers notre bannière Atmosphere.

Le Responsable marketing relationnel définit et déploie la stratégie annuelle du canal Infolettre afin de maximiser l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des clients des bannières Sports Experts, Atmosphere et Trio Hockey. Relevant de la Gestionnaire Média et Mise en marché, il agit comme expert interne et joue un rôle clé dans l’optimisation de notre base de données et de nos parcours clients. Ce poste requiert une excellente balance entre compétences stratégiques et analytiques, ainsi qu’une bonne compréhension de la communication client et de l’écosystème numérique. Il sera un pilier pour développer nos stratégies d’engagement client, activer la segmentation et personnalisation des contenus, générer de la croissance et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Responsabilités clés

• Définition et mise en œuvre de la stratégie annuelle du canal Infolettre, incluant les volets acquisition, segmentation, engagement, fidélisation et performance.

  • Stratégie autour de la création et optimisation des parcours clients et automatisations.
  • Segmentation et gestion des listes d’abonnés.
  • Création de formulaires (concours, inscriptions aux infolettres, etc.) et de templates.
• Gestion des partenaires externes (plateforme CRM et agence)
• Gestion budgétaire, comprenant l’élaboration de la proposition annuelle et le suivi quotidien des dépenses.
• Contribution à la création, rédaction et intégration des infolettres quotidiennes.
• Analyse de performance du canal Infolettre, communication des résultats aux équipes internes et à la direction, et recommandation d’actions concrètes.
• Gestion de projets spéciaux :
  • Analyse et évaluation des projets en termes de coûts, ressources et bénéfices.
  • Suivi hebdomadaire de l’avancement et gestion des échéanciers.
  • Soutien à la réalisation des projets.
• Développement de relations solides avec les différents partenaires internes, afin de favoriser le partage des meilleures pratiques et identifier des opportunités pour les différentes bannières.
• Veille stratégique sur les innovations et tendances du marché.

Compétences et expérience requises

• Diplôme universitaire de premier cycle en marketing, communication, commerce électronique ou domaine connexe.
• 5 à 6 ans d’expérience en marketing relationnel.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Connaissance des outils d’analyse de Google (Analytics, Tag Manager, etc.).
• Maîtrise des logiciels Microsoft (Excel, Powerpoint, etc.).
• Compréhension de l’écosystème numérique et des enjeux business.
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois et à naviguer dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Aptitude à interpréter les données et à les traduire en recommandations concrètes.
• Esprit d’équipe, curiosité, autonomie et débrouillardise
• Capacité à vulgariser des concepts complexes pour différents niveaux de gestion.
• Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
• Expérience en commerce de détail (un atout)

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