L’entreprise
Attractions SOS est une entreprise spécialisée dans la création, le développement et l’opération d’attractions récréotouristiques ainsi que de produits de divertissement. Ces produits sont uniques, immersifs, actifs, participatifs et collaboratifs et s’adressent surtout à la clientèle familiale et jeune adulte. Son produit le plus connu est SOS Labyrinthe au Vieux-Port de Montréal depuis 30 ans.

SOS Labyrinthe
SOS Labyrinthe c’est 2 km de couloirs, 60 minutes d’aventures et des fous rires garantis! Chaque été nos milliers de visiteurs ont le plaisir de s’aventurer ensemble dans le plus grand Labyrinthe intérieur au monde, d’être confrontés à des animateurs espiègles et déroutants et d’y découvrir les 4 trésors reliés à des faits historiques du Port de Montréal et de son majestueux fleuve Saint-Laurent.

Mission du poste
Sous l’autorité du directeur général, le/la directeur(trice) des opérations et des RH dirige le département des opérations et établit les meilleurs processus pour améliorer l’expérience client et le plaisir au travail. À ce titre, cette personne voit à maximiser l’utilisation des ressources internes et coordonne les ressources externes. Elle élabore et met en place des standards d’opération favorisant la mémoire de l’organisation. Elle est également responsable de la prise en charge des activités de la gestion des ressources humaines.

Profil recherché
Vous avez le goût de faire partie du succès d’une attraction touristique d’envergure. Vous êtes une personne orientée sur les résultats, ne craignez pas de prendre des décisions et aimez évoluer dans un environnement dynamique. Vous êtes une personne détenant un excellent sens de l’organisation et aimez gérer simultanément plusieurs tâches en les priorisant.

Fonctions principales – gestion des opérations
Parmi ses tâches principales, le/la directeur(trice) des opérations et RH, devra coordonner les opérations liées à la billetterie, la propreté, la gestion des stocks, les casse-croûtes, l’ouverture et la fermeture saisonnière et veillez au bon déroulement de l’expérience client. De façon plus spécifique, il / elle aura comme responsabilité de :

Effectuer la planification des opérations sur une base annuelle
Préparer et gérer son budget annuel
Développer et maintenir des relations d’affaires avec les partenaires et fournisseurs
Participer à l’actualisation de l’expérience offerte aux visiteurs (parcours, contenu des épreuves, déroulement de la visite, etc.)
Gérer les processus de conciliation des ventes, statistiques d’achalandage et les opérations monétaires
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de maximiser les retombées des campagnes promotionnelles
Gérer les équipements et le matériel de l’attraction et des bureaux (entretien, réparations, remplacement)
Gérer les stocks et les fournisseurs (commandes, livraisons, vérification des factures, inventaires)
Mettre en place et respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Élaborer, implanter et mettre à jour les processus et procédures reliés aux opérations
Définir et atteindre les objectifs de qualité de service et d’optimisation des coûts
Participation proactive dans l’amélioration des processus de travail

Fonctions principales – gestion des ressources humaines
Le/la directeur(trice) des opérations et RH gère son équipe afin d’assurer la continuité des opérations dans des conditions de rendement, qualité, coûts, sécurité et délais établis. Il / elle a un rôle majeur dans l’organisation du travail, dans la qualité de l’expérience des visiteurs et contribue à la rentabilité de l’entreprise. Il arrive de façon occasionnelle qu’il / elle exerce les mêmes fonctions que ses employés. De façon plus spécifique, il / elle aura comme responsabilité de :

Développer et réaliser le plan de recrutement du personnel
Actualiser les politiques et procédures et s’assurer du respect de celles-ci
Préparer et tenir à jour les documents reliés à l’embauche
Recruter et embaucher le personnel des opérations
Encadrer, former et motiver son équipe
Créer une cohésion de groupe et s’assurer d’avoir de bonnes relations interpersonnelles avec et parmi les employés à sa charge
Planifier et superviser les charges de travail : répartir le travail et adapter les effectifs en fonction des besoins
Assurer la gestion des horaires d’employés (Agendrix), la saisie et la transmission des données de paie (Nethris)
Évaluer la progression et les performances de son équipe
Mettre en place et respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Mettre à jour et harmoniser les procédures

Fonctions secondaires – gestion stratégique
Le/la directeur(trice) des opérations et RH doit appuyer le directeur général dans certaines de ses fonctions et plus précisément :

Représenter l’entreprise auprès des clients, des autorités compétentes et des services d’urgence
Aider l’entreprise à bien réagir aux situations d’urgence et aux questions urgentes
Participer et alimenter les réflexions, orientation et actions de l’entreprise
Le/la directeur(trice) des opérations et RH accompagnes également les directeurs des différents produits en développement (ex : SOS Vortex, SOS Cosmos…).

Qualités recherchées
Pour mener à bien ses fonctions, la personne doit :

Détenir un diplôme collégial ou universitaire (ou autre domaine pertinent relié à l’emploi)
Connaître l’industrie des attractions et événements
Posséder 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
Posséder une formation en hygiène et salubrité alimentaire (MAPAQ)
Être parfaitement bilingue
Offrir une flexibilité d’horaire
Connaître les systèmes Agendrix, Nethris et Cluster (un atout)
Détenir un certificat de premiers soins (un atout)

Conditions du poste

Emploi permanent
Horaire de 40 heures du lundi au vendredi entre 9h et 17h (peut devoir travailler les soirs et fins de semaine selon les besoins des opérations)
Salaire compétitif sur le marché
Date d’entrée en fonction à déterminer
Nous vous invitons à faire parvenir votre curriculum vitae et lettre de présentation via le formulaire. Nous remercions tous les candidats. Nous contacterons uniquement les candidats retenus pour une entrevue.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an

Avantages

Tenue décontractée
Horaires de travail :
Disponibilité la fin de semaine
Du lundi au vendredi
Quart de jour
Lieu du poste : Un seul lieu de travail