Référence : R1099
Durée : Permanent, temps plein
Endroit : 1195, avenue Lavigerie, Québec

Votre rôle :
Sous l’autorité du directeur, le conseiller planifie et ajuste la capacité opérationnelle en fonction de la déclaration des niveaux de services (SLA) qui doit être répartie entre la veille, la prise en charge de demandes de services, la gestion des incidents ainsi que le suivi des problèmes chez les fournisseurs. Il reçoit et détermine les priorités liées aux interventions de maintenance et de gestion des demandes d’amélioration avec les clients.

Il collabore avec les ressources internes à la définition des besoins, à l’analyse et à l’affectation des ressources tout en étant responsable de la planification des livraisons des solutions en fonction d’un cycle (sprint) défini.

Dans le cadre de ses fonctions, il est aussi responsable de faire la mise en place, ainsi que l’évolution de la gouvernance du tenant en fonction des cas d’utilisation d’affaires afin de déterminer des seuils limites à surveiller ainsi que d’assurer la mise en place des mesures correctives convenues dans la gouvernance.

Vos responsabilités principales :
Sous l'autorité du directeur, la personne titulaire du poste coordonne l'exploitation des services dont elle a la responsabilité. Essentiellement, elle veille à ce que les services qu'elle coordonne procurent aux clients la valeur convenue.

Animer les rencontres journalières de coordination (scrums).
Réaliser les planifications de production (sprint planning) avec les réalisateurs et les clients.
Coordonner la réalisation de processus transversaux en fonction des niveaux de services convenus : la gestion des incidents de niveaux 2 et 3 en fonction de la criticité de l’actif et la catégorisation de l’incident; la gestion des demandes de services en fonction des délais déclarés; la gestion des changements (particulièrement les analyses d’impact avant le CAB); la gestion contractuelle, incluant le cycle de renouvellement, la participation au AO ainsi que la surveillance des niveaux de services promis par les fournisseurs; la continuité, la reprise, la disponibilité, la surveillance.
Faire le lien entre les partenaires et les équipes opérationnelles pour les services qu'elle coordonne afin de gérer les demandes et obtenir des besoins clairs et priorisés à chaque cycle de production (sprint).
Assister le pilote d'affaires à titre de principal point de contact des partenaires pour le service des technologies de l'information en lien avec les demandes de ces clients.
Assurer l’application des gouvernances convenues : identifier les cas d’utilisation non couverts par la gouvernance; assurer la production (avec la collaboration des spécialistes de son équipe) les fiches de recommandations; assurer, avec l’équipe, la surveillance des seuils définis en fonction de la gouvernance; assurer l’application des mesures correctives définies dans la gouvernance le cas échéant.
Accompagner les partenaires dans leur pratique d’utilisation et dans la collaboration pour l’identification et la priorisation des demandes d’évolution de leurs pratiques d’utilisation.
Collaborer à l'amélioration des services en place, voir à leur optimisation, analyser les impacts et coordonner la mise en œuvre des correctifs lors de changements.
Mettre en place des mesures ou veiller à ce que les niveaux de service soient mesurés et respectés afin d’atteindre les résultats attendus.
Collaborer au processus de l'état de santé des actifs de l’architecture d’entreprise ou processus reliés à ses services et proposer des actions pour en assurer la pérennité et la valeur ajoutée.
Assurer et maintenir une documentation adéquate de ses services en matière d’exploitation, de processus, d’actifs et de clientèle.
S’assurer que les fournisseurs de ses services respectent leurs obligations contractuelles.
Effectuer la reddition de compte auprès du gestionnaire du service pour l’ensemble de ses services.
Collabore étroitement avec les responsables de l’assurance qualité dans leurs audits des processus et les bilans de fin de cycle de livraison dans le cas de non atteinte des résultats convenus.
Assurer le suivi des demandes d’améliorations et des plaintes de ses services au quotidien.
Assurer la coordination des activités entourant les comités auxquels elle aura la charge.

Vos qualifications spécifiques requises :

Détenir un baccalauréat en technologies informatiques, gestion de projets ou tout autre domaine pertinent.
Posséder un minimum de six (6) années d’expérience pertinentes à titre de professionnel dont une expérience en coordination de processus.

Profil général recherché :

Capacité à gérer les priorités et la charge de travail.
Avoir une grande sensibilité pour les affaires.
Posséder un bon sens de l’organisation et de bonnes habilités de présentation.
Communication verbale et écrite efficace et grande facilité pour les relations interpersonnelles.
Aptitude à travailler en équipe et dans un contexte de transformation.
Avoir les capacités à analyser et comprendre les besoins des interlocuteurs.
Communiquer et faire preuve de pédagogie.
Savoir encadrer et animer une équipe.
Disposer d’une bonne curiosité intellectuelle.
Détenir des connaissances et compétences Agile (Kanban, sprint planning, sprint review).
Être orienté résultat et qualité.

Salaire : $70 697 - $107 821

Ce qu’Investissement Québec vous offre

Gamme complète d’avantages sociaux
Régime de retraite à prestations déterminées
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Horaires flexibles – importance accordée à l’équilibre travail - vie personnelle
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Des équipes dynamiques, engagées et orientées vers la collaboration

Investissement Québec souscrit aux principes d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

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