Le Coordonnateur de l’expérience client permet, grâce à ses multiples talents, de renseigner et d’accompagner les clients dans leur utilisation du logiciel Casserole Nova. Son objectif est de dorloter les utilisateurs afin de les fidéliser et de les accompagner dans leur apprentissage et leur utilisation du logiciel.

Grâce à des stratégies de promotion multiples et créatives, il produira du contenu pertinent et informatif en plus de participer au rayonnement de Casserole Nova.

Il s’agit d’un emploi à temps complet, avec des conditions de travail… plutôt géniales. Nous sommes une petite équipe qui travaille sur Mac, sur Slack, sur Zoom, en français et nous sommes à 100 % en télétravail, alors votre lieu de résidence n’a pas d’importance.

Quelques aspects du rôle:

Assurer une excellente prise en charge des questionnements, requêtes et commentaires de la clientèle ou des prospects de Casserole Nova (via téléphone, courriel, visioconférence, réseaux sociaux…)
Avoir une excellente compréhension du logiciel Casserole Nova en vue de faire des présentations aux clients, des vidéos Youtube ou de créer tout autre support explicatif;
Démontrer d’excellentes habiletés de communication orales pour les interactions avec différents types d’interlocuteurs et une aisance devant la «caméra»;
Faire preuve d’une grande facilité à rédiger des supports attractifs et clairs en vue d’expliquer et promouvoir Casserole Nova;
Se sentir à l’aise pour s’entretenir avec de la clientèle basée en France et au Québec autant par écrit que par téléphone et visioconférence;

Profil souhaité:

Toute expérience similaire dans les domaines de la promotion d’un produit ou d’un service (profil service à la clientèle/ marketing)
Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit requise
Faire preuve d’un grande autonomie dans la gestion de son travail
Facilité à comprendre l’informatique et découvrir de nouveaux logiciels
Maîtrise de l’anglais, un atout
Une expérience dans un environnement de travail en gestion de projets, un atout
Connaissances de la culture française, un atout

Bien que notre logiciel soit conçu avec sérieux, pour faire de la gestion d’entreprise, Casserole Nova est un poil déjanté avec (entre autres) des icônes de soucoupes volantes. Il est utilisé par des graphistes, des agences de communication, des architectes et des ingénieurs. Notre clientèle est sympathique… c’est ça le plus important !