Product owner, Fidélisation CRM

Au bureau de Cook it, 279 Sherbrooke Ouest et en télétravail | Permanent, temps plein | Date de début : Immédiate 

Le gestionnaire de produit (product owner) Fidélisation CRM sera appelé à construire et maintenir la roadmap de projets technologiques en collaboration avec la Directrice Fidélisation et l’équipe, en misant sur l’identification et l’évolution des produits de fidélisation prioritaires. Celui-ci devra décortiquer les besoins en User Stories et prioriser les cycles de conception. 

Nous sommes à la recherche d’un(e) product owner qui sera en mesure de comprendre rapidement les besoins d’affaires et d’orienter les équipes et les parties prenantes vers des objectifs communs. L’équipe Fidélisation évolue actuellement vers le développement en mode agile, et la personne sera chargée de mettre ces méthodes en place. En conséquence, la maîtrise des outils, des processus et du vocabulaire agile sont importants pour le succès de cette équipe. 

Chez Cook it, le gestionnaire de produit Fidélisation CRM aura la chance de joindre une équipe et une entreprise dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement et qui reconnait la qualité du travail et la contribution de chacun. La personne en poste relèvera de la Directrice Fidélisation CRM de Cook it, Marie Hamelin, et participera à élaborer la vision de la rétention, des outils et mécanismes à mettre en oeuvre, et leur conception et implantation effective. Cela inclut notamment la mise en place d’un outil de gestion de la clientèle (CRM) performant. 

Les principales tâches sont :

• Coordonner la mise à jour et le développement des outils de rétention ;
• Définir les besoins, réaliser le scoping et mettre en oeuvre les sprints d’optimisation de rétention de Cook it;
• Gestion de la roadmap des produits;
• Anticiper les besoins des clients;
• Gérer et prioriser les projets dans le backlog;
• Collaborer étroitement avec un équipe de développeurs assignée spécifiquement aux projets Fidélisation;
• Coordonner différentes ressources et compétences pour mener à terme le projet;
• Cerner les besoins des mandats;
• Évaluer la faisabilité des mandats;
• Rédaction de user stories;
• Planification des ressources et du budget.

Nous sommes à la recherche d’une personne avec ces qualités et aptitudes : 

• Être orienté vers le client;
• Savoir gérer et bien communiquer les priorités (les siennes et celles de l’équipe au besoin);
• Fervent(e) de l’amélioration continue de l’expérience client;
• Innovateur(trice);
• Excellentes capacités communicationnelles.

Exigences pour ce poste :

• Maitrise en administration des affaires, commerce électronique, marketing numérique ou expérience pertinente;
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Maitrise de Jira ou outils de planification similaire
• Expérience et maîtrise des processus et du vocabulaire agile; 
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et écrit;
• Polyvalence et autonomie;
• Esprit analytique;
• Joueur(euse) d’équipe.

Les avantages (la meilleure partie) à travailler chez Cook it:

• Évoluer dans un environnement de travail stimulant et dynamique... et surtout collaboratif!
• Intégrer une culture d’entreprise forte, conviviale et humaine;
• Profiter d'un équilibre travail-vie personnelle;
• Travailler dans une entreprise qui a à cœur le développement des compétences de ses employés, leur évolution sur le long terme, et qui mise sur les programmes de formation;
• Bénéficier des assurances collectives offertes aux employés à temps plein;
• Recevoir une boite Cook it gratuite à chaque semaine et profiter d'un petit coup de pouce hebdomadaire à la maison!
• Café et thé gratuit;
• Une équipe fun qui priorise le team building et les occasionnels 5 à 7 ;
• Travailler pour la 5e meilleure entreprise en expérience client au Québec, selon l’étude Léger WOW 2020;
• Et surtout, pour la plus cool entreprise locale de kit de prêts-à-cuisiner!

Télétravail: Chez Cook it, une grande partie des employés est maintenant en mesure de travailler efficacement à distance. Dans la situation actuelle, nous sommes à l'écoute de nos employé.e.s et comprenons les défis qui sont propres à ce contexte particulier.

Ne perds plus un instant!! Envoi nous ton CV dès maintenant qu’on se prenne un café virtuel ensemble.

Au plaisir de faire ta connaissance!

L’équipe d’acquisition de talents de Cook it

*Le générique masculin est utiliser dans le simple but d'alléger le texte et la lecture