Conseiller au service client

Saint-Laurent

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Polymed Chirurgical Inc est un distributeur canadien d’équipement médical et de fournitures médicales. L’entreprise offre une vaste gamme de produits de soins médicaux provenant des principaux fabricants de matériel médical, ainsi que des marques maison.

Polymed Chirurgical est à la recherche d’un conseiller au service client qui souhaite travailler avec une équipe dynamique et pour une entreprise en pleine croissance. Le candidat au poste sera le point de contact au téléphone afin d’offrir aux clients actuels (hôpitaux, cliniques) un service client de très haute qualité.  

Responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques entrants. Prendre les commandes. Répondre aux questionnements des clients et aux demandes de renseignements de manière professionnelle et respectueuse;
  • Proposer des solutions aux problèmes rencontrés par les clients, référer les situations complexes et en effectuer les suivis nécessaires;
  • S’assurer que l’entreprise dispose dans son inventaire de la quantité de produits requise avant de confirmer la commande passée par le client;
  • Consigner avec exactitude les demandes des clients au moyen des systèmes de suivi;
  • Tenir à jour et organiser la base de données de la clientèle;
  • Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications

  • Expérience d’au moins deux (2) ans en service à la clientèle au téléphone particulièrement en milieu médical (un atout majeur);  
  • Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale;
  • Capacité supérieure d’apprentissage et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois;
  • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et sens de l’organisation;
  • Excellentes habiletés d’organisation, de gestion de temps et des priorités;
  • Excellente écoute et facilité à trouver des solutions aux demandes des clients;
  • Avoir une attitude emphatique, respectueuse et courtoise;
  • Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook;
  • Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

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