Type de poste: Permanent
Horaire : 37.5h/semaine
Lieu de travail: Présentiel et Télétravail
L’Agent support technique Niveau 1 sera la personne ressource en cas de problème technique pour une partie de notre clientèle. Il sera, entre autres, chargé d’assurer le soutien technique par téléphone, c’est-à-dire diagnostiquer, guider et résoudre les problèmes de manière claire et précise.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Offrir du support technique aux clients;
- Diagnostiquer les problématiques par téléphone et guider les clients dans leur résolution;
- Comprendre les besoins du client, et savoir communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
- Offrir une formation précise au besoin (fonctionnalité du site, du SGC…).
- Capacité à former techniquement clients, partenaires et employés (monter et communiquer des procédures de soutien).
- Participer aux mises-en-ligne des projets.
- Supporter les conseillers de l’équipe de Service Client.
- Toute autre tâche connexe.
FORMATION
- Diplôme technique dans un domaine pertinent
EXPÉRIENCE
- Entre 1 a 2 ans d’expérience comme agent en support technique combiné à de très bonnes habilités en service à la clientèle.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies
- Connaissance et aptitude à travailler avec les environnements Windows et Mac
- Connaissance de WordPress et de son administration
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Bilinguisme (français/anglais) exigé
- Bilinguisme (français/anglais) exigé
- Faire preuve de grandes qualités communicationnelles et savoir expliquer les problèmes, les solutions et les mesures correctives en termes simples, clairs et précis.
- Excellent sens du service à la clientèle
- Bonne gestion des priorités
- Bonne gestion du stress
- Multitâches
- Autonome
- Faire preuve de bon jugement
- Faire preuve de professionnalisme et de discrétion
- Curieux, débrouillard et sympathique
