Vous êtes une perle du service à la clientèle? Plog-it, une boutique de commerce en ligne spécialisée dans la vente de luminaire colorés et personnalisés, a besoin de vous! Sous la supervision de la Présidente, vous coordonnerez principalement 3 volets.

Volet Service à la clientèle (50%)

• Saisie et suivi des commandes commerciales et des livraisons via le système de gestion des commandes
• Suivi des commandes aux consommateurs et des livraisons via Shopify
• Collecte des renseignements nécessaires pour répondre rapidement aux e-mails et/ou demandes des clients,
• Support aux clients commerciaux (B2B) par téléphone ou par courriel
• Support aux clients B2C via :
  • Chat box
  • Page Facebook
  • Email
  • Téléphone
• Suivi avec les différents fournisseurs et partenaires
• Facturation aux clients commerciaux

Volet Marketing (30%)

• Administrer le site transactionnel;
• Créer du contenu pour le blogue et les médias sociaux;
• Mettre à jour et alimenter le calendrier éditorial
• Alimenter les réseaux sociaux et répondre aux commentaires de façon professionnelle ;
• Recherche de nouveaux produits.
• Toute autre tâche connexe (incluant possiblement des tâches dans une agence de communication).

Volet Ventes (20%)

• Envoi des ventes et rabais aux clients actuels
• Créer des listes de prospects (boutiques et designers)
• Faire un premier suivi auprès des nouveaux prospects
• Explorer l’intérêt des clients actuels et la vente croisée

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Expérience en service à la clientèle démontrée
• Grandes habiletés de communication
• Baccalauréat ou DEC en communication/marketing/administration ou expérience pertinente
• Minimum 3 ans d’expérience en commerce de détail ou service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Expérience en rédaction française
• Avoir un grand sens de l’organisation (travail à distance)
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois 
• Bonne connaissance des technologies numériques

Atouts

• Expérience sur Shopify
• Intérêt et connaissance du milieu de la décoration d’intérieur

Conditions de travail

• Poste permanent
• Travail à votre domicile durant le temps de la pandémie – doit être prêt à se rendre dans un bureau dans le Nord de l’Île de Montréal dans un second temps
• Doit avoir accès à son propre ordinateur (durant la période à la maison). La plupart des logiciels sont SAAS.
• Horaire de 35 heures semaine (9h00 à 17h00)

Salaire : 35 000$ à 40 000$/ année (selon expérience