Description du poste
En tant que Technicien du département TI, sous la responsabilité du responsable Service Desk, vous serez responsable de fournir un support niveau 2 aux utilisateurs et Associés, définir des processus de travail d’un mode proactif versus réactif, travailler en étroite collaboration avec l’équipe infrastructure pour résoudre des problèmes de haut niveau. Les technologies utilisées incluent Mac (80%), Windows (20%), DropBox for Business, Slack, Office 365, Active Directory, Dell Kace, Suite Adobe, produits Autodesk, et plusieurs autres outils dans le domaine créatif.
Principales responsabilités
- Tout en étant capable d’oeuvrer dans un environnement orienté vers le client et le travail d’équipe, le candidat devra :
- Installer, configurer et dépanner l’environnement Mac (80%) et Microsoft (20%)
- Fournir du support niveau 2 aux utilisateurs et Associés
- Préparer et maintenir la documentation précise pour les processus/procédures associés au TI
- Connaissances d’Active Directory et GPO
- Améliorer les processus reliés au travail du Service Desk, d’un mode proactif versus mode réactif
- Fournir la formation aux utilisateurs sur une base régulière
- Gestion de l’inventaire, des demandes TI et déploiement de logiciels, via le système Dell Kace
- Analyser et planifier, sur une base régulière, le plan de rotations d’équipements TI pour les entités de Montréal
- Gestion des priorités pour les demandes TI
Exigences
- Diplôme collégial (DEC) ou d’enseignement professionnel (DEP) en informatique, technologie de l’information
- Posséder au moins 2 ans d’expérience en support technique
- Connaissance approfondi en Mac OS obligatoire
- Connaissance des produits Office 365 et DropBox
- Capable de travailler sous pression et de gérer les priorités
- Possède un service à la clientèle impeccable
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit
