Type de poste: Permanent

Horaire : Temps plein (37,5h/semaine)

L’Agent soutien technique est la personne ressource en cas de problème technique pour une partie de notre clientèle pendant certains événements pouvant avoir lieu en dehors des heures normales de bureau. Il est en charge d’assurer le soutien technique par téléphone, c’est-à-dire diagnostiquer, guider et résoudre les problèmes de manière claire et précise. Il va également être amené à effectuer des tâches administratives.

Principales responsabilités

Offrir du soutien technique à des clientèles cibles
Diagnostiquer les problèmes par téléphone
Guider les clients par téléphone pour la résolution des problèmes
Peut être amené à prendre le contrôle à distance des ordinateurs des clients pour intervenir sur les sites Web
Effectuer diverses tâches administratives
Toute autre tâche connexe

Formation

Diplôme technique dans un domaine pertinent

Expérience

Environ 1 an d’expérience comme agent en soutien technique combiné à de très bonnes habilités en service à la clientèle

Compétences requises

Parfaitement bilingue
Bonne connaissance du domaine du web
Connaissances de base et curiosité en programmation (atout)
Intérêt pour les nouvelles technologies

Profil recherché

Disponible pour télétravail soirs et week-ends
Rigoureux
Débrouillard
Autonome