Veuillez prendre note que le poste est de soir du lundi au vendredi
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Le poste de Coordonnateur - service à la clientèle est situé à Ville St-Laurent et relève de la Superviseure au Service à la clientèle.
Le titulaire du poste est responsable d’un ou de plusieurs comptes clients. En tant que représentant du client à l’interne, il est la personne clé qui veille au bon fonctionnement d’un projet et à la satisfaction du client.
Voici les responsabilités reliées au poste:
- Être à l’écoute du client, définir ses attentes (au niveau marketing, conception, production) et les communiquer.
- Maintenir la satisfaction du client tout au long de la réalisation des projets avec une attitude positive, constructive et professionnelle.
- Coordonner l’exécution des projets tout en respectant les délais de production sur différentes plates-formes;
- Établir et communiquer les rôles des intervenants par le biais d’une rencontre pré-production.
- Effectuer un contrôle qualité afin d’assurer une livraison qui correspond aux attentes du client.
- Réagir rapidement lors d’une situation critique en proposant des solutions efficaces.
- Piloter les rencontres post-mortem et voir à l’application des améliorations envisagées.
- Effectuer la facturation des dossiers dans les délais prescrits
- Veiller à la rentabilité des différents dossiers par le respect des ententes clients et en fonction des objectifs financiers de l’entreprise.
- Entretenir une relation de partenariat à long terme avec le client et être à l’affût des nouvelles opportunités d’affaires.
Exigences du poste:
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
- Bonne connaissance de la chaîne graphique et des nouvelles technologies.
- Détenir une formation professionnelle; en design graphique est un atout majeur.
- Sens de l’organisation, bon jugement et savoir réagir rapidement aux imprévues.
- Bon œil graphique, souci du détail et grande ouverture d’esprit.
- Bonne communication et travail d’équipe.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise des environnements Mac et Microsoft Office.
Compétences générales:
- Leadership.
- Pensée critique.
- Développement de l'expertise.
- Production de résultats.
Le masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
