Spécialiste de l’expérience client en ligne
Comptant au nombre des plus importants revendeurs de produits informatiques à l’échelle mondiale, notre client connaît une croissance soutenue. Son entreprise se transforme en un centre d’excellence en commerce électronique et, dans cette optique, il favorise l’établissement stratégique de relations directes avec les consommateurs.
Pour alimenter cette croissance soutenue, notre client est à la recherche d’un spécialiste de l’expérience client qui travaillera de ses bureaux montréalais et qui contribuera à assurer la meilleure exécution possible et à améliorer l’expérience en ligne dans son magasin. La personne qui postule cet emploi doit être motivée, elle doit revoir les textes afférents au contenu de produit, y compris les descriptions, les messages promotionnels et les bannières, afin d’en assurer la conformité avec ses guides stylistiques. Cette personne doit avoir une facilité d’apprentissage et posséder la compétence technique pour utiliser un système de gestion de contenu (SGC) complexe. Voici l’occasion rêvée de travailler pour une cyberentreprise qui connaît une croissance dynamique et d’établir les normes en matière de contenu et d’excellence en ligne.
Fonctions et responsabilités
En qualité de spécialiste de l’expérience client, vous devrez, entre autres :
- Suivre, à partir du site de référence, le chemin qu’emprunte un client en prenant soin de repérer et de noter chacun des problèmes dans le cadre de l’expérience client globale.
- Vérifier l’ensemble des textes relatifs au contenu des produits, notamment les descriptions, les messages promotionnels et les bannières, pour en assurer la conformité avec les guides stylistiques du client.
- Traiter les problèmes repérés dans la base de données, actualiser le contenu/verser immédiatement le texte dans le SGC.
- Au besoin, communiquer les problèmes aux intervenants concernés et faire le suivi de ces problèmes jusqu’à l’adoption d’une solution tout en améliorant l’expérience client.
- Collaborer avec les intervenants et, sur une base hebdomadaire, les informer des progrès accomplis et leur fournir un résumé des problèmes repérés.
- Effectuer la capture de données et analyser les problèmes repérés afin de déterminer les plus récurrents, et prendre les mesures nécessaires pour en corriger les causes profondes.
Qualifications essentielles
- Trois à cinq années d’expérience, préférablement dans les domaines du commerce électronique, du marchandisage en ligne et du marketing.
- Solides compétences en correction d’épreuves et en révision, et connaissance approfondie des règles de grammaire.
- Expérience de travail avec un système de gestion de contenu (SGC) et connaissance du langage HTML.
- Capacité à évaluer les priorités et à déterminer les intervenants auxquels s’adresser au sein des organisations afin de mettre les solutions en œuvre.
- Grande autonomie et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à obtenir des résultats.
- À l’aise dans un milieu de travail au rythme rapide et en constante évolution.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
