Directeur.trice des relations clients

35 h semaine - Temps plein permanent du lundi au vendredi
40,94 à 49,13$/heure, estimé entre 74 500 à 89 400 $ par année + avantages sociaux
100 % télétravail avec bureau disponible à Montréal et présence une fois par mois obligatoire
Entrée en poste prévue dès que possible
Seules les candidatures en français seront considérées.

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Tu es à l’aise autour d’une table de direction. Tu comprends les enjeux d’affaires avant même qu’on les nomme. Tu sais développer un compte sans que ça paraisse comme de la vente. Tu cherches un endroit où ton intelligence d’affaires, ton leadership relationnel et ton sens du développement commercial seront réellement reconnus; et où toutes tes heures seront payées ?

Nous recherchons une personne capable de bâtir des relations solides avec des décideurs, de remettre en perspective avec tact, d’identifier des opportunités de croissance et de positionner Code Marketing comme un véritable partenaire d’évolution.

Ici, tu ne gères pas le quotidien des projets :

Tu élèves la conversation.
Tu fais évoluer les comptes.
Tu protèges la rentabilité.
Tu crées de la valeur.
Tu es à l’aise de parler budget, ROI et vision d’affaires.
Tu comprends les dynamiques politiques chez les clients.
Tu combines rigueur, ambition et intelligence relationnelle.

On veut te rencontrer !

Chez Code, nous sommes animés par la conviction que le marketing a le pouvoir de changer les choses et que notre raison d’être dépasse le simple accomplissement professionnel, visant plutôt à avoir un impact positif sur le monde qui nous entoure.

Notre culture d'entreprise est fondée sur des valeurs profondes d'engagement, de rigueur, d'intégrité, d'authenticité, d'empathie et d'ouverture. Ces valeurs nous guident continuellement dans nos projets avec nos clients, mais également dans le maintien d’un environnement de travail équilibré, qui permet à chacun de s’épanouir.

C’est donc peut-être ta chance de pouvoir faire comme nos Codiennes et Codiens et de faire partie d’une gang exceptionnelle.

Nous souhaitons également mentionner que nous encourageons toutes personnes s’identifiant comme des femmes, des personnes non binaires, des personnes issues de communautés culturelles et ethniques, de la communauté LGBTQ+, des personnes neurodivergentes ou ayant une situation de handicap à postuler. Nous souhaitons augmenter notre diversité au sein de l’entreprise.

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Responsabilités principales :

Développer et entretenir des relations d’affaires solides et durables avec les clients stratégiques en agissant comme interlocuteur·trice principal·e auprès des décideurs.
Mener les rencontres stratégiques (bilans trimestriels, planifications annuelles, projections) afin d’assurer l’alignement entre les objectifs d’affaires des clients et les interventions de l’agence.
Identifier et structurer des opportunités d’expansion des mandats en fonction de l’évolution des besoins et du contexte d’affaires.
Recommander des initiatives ou des services complémentaires permettant d’augmenter la valeur générée par la collaboration.
Assurer la croissance du portefeuille clients par des actions d’upsell et de cross-sell réfléchies et adaptées.
Veiller à la rentabilité globale des comptes sous sa responsabilité en collaboration avec les chargé.es de projets numériques.
Intervenir avec discernement dans les situations sensibles ou complexes afin de préserver la relation et la confiance.
Agir comme gardien·ne de l’expérience client et contribuer à l’amélioration continue des processus internes liés à la gestion des comptes.

Compétences recherchées :

Leadership relationnel et développement d’affaires :
- Capacité à bâtir des relations exécutives durables.
- Aisance à influencer et challenger avec tact.
- Forte capacité de négociation et de positionnement de valeur.
- Intelligence politique et compréhension des dynamiques organisationnelles.
Vision d’affaires et rentabilité :
- Compréhension des modèles de performance marketing.
- Connaissance des médias numériques.
- Capacité à lire des rapports de performance et à en tirer des implications d’affaires.
- Maîtrise des notions de marges, budgets et rentabilité.
- Capacité à structurer des propositions d’évolution claires et convaincantes.
Communication et posture :
- Excellentes habiletés de présentation.
- Capacité de vulgarisation auprès de décideurs.
- Présence professionnelle assumée.
- Excellente qualité de langue en français et bonne maîtrise de l’anglais.
Entre 4 et 6 ans d’expérience dans des rôles similaires.
Expérience en agence marketing numérique (fort atout)
Bonne connaissance en Microsoft Excel et/ou Google Sheet (tableaux croisés dynamiques, graphiques, formules, etc.).
Bilinguisme français-anglais.
Éducation universitaire complétée en lien avec le marketing (communication marketing, administration des affaires, profil marketing).
Maîtrise complétée en marketing numérique ou commerce électronique, un atout majeur.

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Voici pourquoi Code Marketing est peut-être ton agence de rêve :

Travailler 35 heures par semaine, parfois 38 ou 40 quand ça te tente de donner un coup de main supplémentaire, en étant payé 100 % de tes heures travaillées.
Augmentations annuelles prévues selon ta note d’évaluation annuelle. Les augmentations salariales sont établies sur un calcul automatique selon ta note. Pas besoin d’assumer la charge mentale de négocier ton salaire chaque année, on le fait à ta place.
Avoir la flexibilité dont tu as besoin pour effectuer ton travail : que ce soit à la maison ou au bureau, tu choisis ce qui te convient le mieux !
Avoir des moments informels avec tes collègues payés.
Semaine de 4 jours et demi : le vendredi, c’est journée de concentration sans réunion et on termine à midi !
Horaire flexible : tu as un rendez-vous chez le dentiste, ton enfant est malade ou encore tu as juste envie de faire une petite sieste d’après-midi après un trop gros lunch ? Tu gères comme tu veux !
Formations continues : tu as envie de développer tes compétences et tu voudrais suivre une formation ? Nous avons un budget annuel par personne alloué à la formation.
5 à 7 et activités d’équipe qui sont aussi parent-friendly.
Si tu as pour projet de partir 1, 2 ou même 3 mois à l’étranger, pas besoin de s’endetter, tu peux simplement télétravailler tant qu’il y a du wifi !
Politique de droit à la déconnexion : pas question que quelqu’un te dérange en dehors des heures ouvrables ou encore durant tes vacances.
Dans le temps des fêtes (entre Noël et le jour de l’An), l’entreprise est fermée donc tout le monde est en congé !
Allocation généreuse offerte pour l’aménagement de son bureau de télétravail.
Allocation mensuelle pour l’internet à haute vitesse.
Après 1 an d’ancienneté, tu seras admissible au programme de partage des bénéfices de l’entreprise.
Équipe dynamique et attachante, avec le meilleur sens de l’humour en ville (mais ça, ça va être à toi de le découvrir!).
REER collectif socialement responsable avec cotisation de l’employeur après 3 mois en poste.
Nous offrons un programme de soutien aux études de 2e cycle universitaire : si tu n’as pas encore d’études de 2e cycle et que tu veux aller chercher un diplôme dans un programme lié à ton travail, nous offrons de te payer les cours. (Certaines conditions s’appliquent, bien entendu!)

Conditions :

Poste à temps plein, de jour, du lundi au vendredi midi.
Semaines régulières allant de 35 à 40 heures par semaine (toutes les heures sont payées !) avec un horaire flexible (t’as le droit d’aller prendre une marche au soleil le jour sans compter les minutes et t’as pas besoin de demander la permission pour aller à un rendez-vous).
Les heures supplémentaires au-delà de 40 heures sont payées ou accumulées en vacances (à temps et demi, donc x 1,5) selon la préférence de la personne.
Programme d’assurances collectives après 3 mois en poste.
Service de télémédecine offert après 3 mois.
Programme d’aide aux employés complet (assistance médicale, juridique, santé mentale, santé financière).
Télétravail à 100 %, possibilité d’aller au bureau si souhaité. Une journée par mois (l’avant-dernier vendredi du mois) la présence au bureau est requise, en autant que tu sois à une distance raisonnable de Montréal. On en profite pour faire des activités, avoir une rencontre d’équipe tous ensemble.
Au bureau : café et thés inclus, possibilité de louer des salles de conférences pour des rencontres.
Si tu utilises le transport en commun pour aller au bureau, nous offrons un remboursement pour le transport en commun.
5 journées de maladie/personnelles à prendre quand tu en as besoin.
4 semaines de vacances au départ.
Entrée en poste dès que possible

Envoyez votre candidature via le formulaire en mentionnant vos disponibilités pour une entrevue dans la semaine suivant l’envoi de vos documents.