Ivanhoé Cambridge développe et investit dans des propriétés, des projets et des sociétés immobilières de grande qualité, qui façonnent la trame urbaine des villes dynamiques à travers le monde. Elle le fait de manière responsable afin de générer de la performance à long terme. Ivanhoé Cambridge s’engage à créer des espaces vivants qui favorisent le bien-être des gens et des communautés, tout en réduisant son empreinte écologique.

Ivanhoé Cambridge s’associe dans le monde entier à des partenaires stratégiques et à des fonds immobiliers d’envergure qui sont des chefs de file dans leurs marchés. Par l’entremise de filiales et de partenariats, elle détient une participation dans plus de 1 000 immeubles, principalement dans les secteurs des bureaux, des centres commerciaux, de l’industriel/logistique et du résidentiel. Ses actifs immobiliers s’élevaient à près de 64 G$ CA au 31 décembre 2019. Ivanhoé Cambridge est une filiale immobilière de la Caisse de dépôt et placement du Québec (cdpq.com), l’un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada.

Pour plus de renseignements : ivanhoecambridge.com.

Service : Marketing et Innovation

Type de poste : salarier

Des défis à la hauteur de vos talents!

Relevant du directeur, Services marketing, vous serez chargé de diriger la stratégie et la pratique des données clients dans les centres commerciaux et en ligne, et des détaillants pour l’ensemble du portefeuille commercial d'Ivanhoé Cambridge.

Les responsabilités incluent la définition d’une orientation claire pour l’intelligence marketing et la gestion des données clients, la construction de segments de clientèles pour les plateformes d'automatisation du marketing, et l’analyse des activités des clients et des détaillants sur l'ensemble de l’écosystème du marketing. Vous devrez collaborer avec les responsables des programmes clients pour démontrer le retour sur investissements des activités de marketing. Vous devrez chapeauter la pratique d’analyse des données pour résoudre les impératifs d’affaires, formuler des idées et des suggestions d’améliorations, tirer parti de la technologie numérique et de l'automatisation afin d’augmenter la productivité, et étendre la pratique d’intelligence artificielle pour l'analyse prédictive des ventes et de l’achalandage.

Vous serez propriétaire de toutes les données recueillies sur les clients B2C, les clients B2B et les détaillants et autres partenaires. Vous serez responsable de toutes les activités de gouvernance liées à ces ensembles de données. Vous aurez la responsabilité de veiller à ce que les informations et données conservées le soient en suivant les meilleures pratiques et conformément aux législations fédérales et provinciales, afin d’assurer une protection contre les risques liés à la collecte et la gestion des données personnelles.

Vous vous appuierez sur les données des systèmes existants et à venir, pour démontrer le retour sur investissement et augmenter la productivité et la croissance des campagnes de marketing. Des exemples de systèmes incluent; les sites Web des centres commerciaux, les sites de commerces en ligne, le concierge virtuel, l’Internet sans fil en magasin, les plateformes d’activation en ligne de coupons et de concours, les outils de réservations et de files d’attentes virtuelles, les outils pour le service à la clientèle, les systèmes de POS de vente des cartes cadeaux, les CRM, les plateformes d’automatisation marketing (MAP), etc.

Les principales responsabilités sont les suivantes:

  • Diriger une stratégie de données marketing holistique, avec la contribution du directeur Principal, Marketing et du directeur, Services Marketing;

Mener toutes les activités liées à la gestion des données incluant:

  • La gestion et la gouvernance des données clients et des détaillants;
  • L'organisation des données brutes en groupes de segments de clientèle exploitables qui peuvent être intégrés dans des plateformes d'automatisation du marketing (ex. : Salesforce Marketing Cloud, CRM);
  • La responsabilité des ressources techniques et des partenaires pour la construction et la maintenance des connecteurs de données et des intégrations entre les plateformes internes et externes;
  • La protection et la conformité des données détenues par rapport aux protocoles législatifs et éthiques;
  • L‘identification et la production d'audiences de clients B2C et B2B en soutien aux objectifs des campagnes et de leurs livrables.

Orienter les pratiques et activités d'intelligence marketing pour :

  • Mesurer et rendre compte de la performance des principales activités marketing en temps réel;
  • Identifier des informations comportementales clées pour améliorer les futures stratégies et activités de marketing;
  • Capturer les rétroactions (enquêtes, sondages en ligne) qualitatives et quantitatives des parties prenantes externes.
  • Superviser plus de cinq agences et fournisseurs, afin maintenir et optimiser un écosystème d'outils et de technologies qui permettent une bonne gestion des données;
  • Gérer efficacement les budgets et les échéanciers des programmes de données et identifier les domaines d'optimisation et les économies de coûts potentielles;
  • Soutenir le déploiement à plus grande échelle des solutions de gestion des données clients en vulgarisant les concepts et en offrant de la formation aux parties prenantes internes;
  • Établir et entretenir des relations d’affaires avec une variété de dirigeants internes et des acteurs externes tels que des fournisseurs, développeurs, agences et leaders de l'industrie;
  • Fournir de la rétroaction et des recommandations sur l’amélioration continue des processus liés aux données et aux exigences d’intelligence d’affaires marketing;
  • Identifier de nouvelles opportunités génératrices de revenus en tirant parti des données et/ou des audiences.

Connaissances et aptitudes requises

  • Un baccalauréat en administration des affaires, intelligence d’affaires, ou technologies de l'information est requis. Un diplôme de second cycle, en particulier dans un domaine associé aux données et à l'intelligence d'affaires, sera considéré comme un atout;
  • Minimum de 8 années ou plus d'expérience directe dans l'analyse numérique, l'intelligence d'affaires et la gestion de bases de données. Expérience en marketing dans le domaine du commerce de détail ou dans un contexte B2C similaire est un atout;
  • Minimum de 4 années d'expérience dans de la gestion de ressources mandatées sur des projets;
  • Vision : capacité de faire progresser des concepts existants ou de repartir sur de nouvelles bases;
  • Rigueur et maîtrise : compétence avérée en gestion de projets, souci du détail et sens de l’organisation;
  • Esprit d'entreprise: utilise sa perspicacité pour aller au-delà des activités techniques pour produire des informations d’affaires à valeur ajoutée;
  • Curiosité : intérêt marqué pour les tendances de consommation et les actions pouvant influencer, voire modifier, les habitudes de consommation;
  • Audace : capacité de voir venir le changement, de sortir des sentiers battus, de changer de direction et d’opter pour la nouveauté;
  • Esprit de synthèse : capacité d’assimiler une grande quantité d’information et d’en faire une synthèse facile à comprendre par des cadres supérieurs ou à d’autres publics;

Expérience avec :

  • Outils ETL, outils de BI en libre-service, de préférence Tableau et PowerBI;
  • Solide connaissance de l'infrastructure infonuagique pour l'ingestion, le traitement et l'entreposage de données;
  • SalesForce Marketing Cloud (certification est un atout) ou tout autre outil similaire d'automatisation marketing, et solutions CRM;.
  • Excellente maîtrise orale et écrite du français et.de l'anglais.

Si ce défi vous intéresse, faites-nous parvenir sans tarder votre curriculum vitae!

Vous avez tout à gagner!

En travaillant chez Ivanhoé Cambridge, vous aurez droit à des avantages sociaux et à un régime de retraite parmi les meilleurs de l’industrie. Grâce à nos nombreux programmes axés sur la santé et le mieux-être, vous pourrez concilier travail et vie personnelle et combler votre envie d’implication sociale, tout en maintenant de saines habitudes de vie. Vous aurez de nombreuses occasions de développer vos compétences et de vous épanouir professionnellement, au Canada ou ailleurs dans le monde. Nos efforts pour créer un cadre de travail exceptionnel, où nos employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes, ont valu à Ivanhoé Cambridge de figurer parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada.

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Manager, Marketing Intelligence

Ivanhoé Cambridge develops and invests in high-quality real estate properties, projects and companies that are shaping the urban fabric in dynamic cities around the world. It does so responsibly, with a view to generate long-term performance. Ivanhoé Cambridge is committed to creating living spaces that foster the well-being of people and communities, while reducing its environmental footprint.

Ivanhoé Cambridge invests internationally alongside strategic partners and major real estate funds that are leaders in their markets. Through subsidiaries and partnerships, the Company holds interests in more than 1,000 buildings, primarily in the industrial and logistics, office, residential and retail sectors. Ivanhoé Cambridge held close to C$64 billion in real estate assets as at December 31, 2019 and is a real estate subsidiary of the Caisse de dépôt et placement du Québec (cdpq.com), one of Canada's leading institutional fund managers.

For more information: ivanhoecambridge.com.

Department : Marketing & Innovation

Position type : Salaried

Specific accountabilities

Reporting to the director, Marketing Services, the selected candidate will be responsible for leading the customer (in-mall and online shoppers) and retailer data strategy and practice for the scope of all properties in Ivanhoe Cambridge’s Retail portfolio and, where appropriate, properties in other asset classes. Accountabilities to include defining a clear direction for the marketing intelligence and customer data management, building customer segments for the Marketing Automation platforms, and analyzing customer and retailer activity across the entire IC marketing ecosystem.

You will be deemed successful when you will demonstrate a positive trending ROI on total marketing activity, leads data analytics practice to solve business imperatives, provides meaning insights to internal business owners, leverages digital technology and automation to increase productivity and effectiveness, and embarks on artificial intelligence for predictive sales and traffic analytics.

In addition to helping kick-start the retailer engagement ecosystem (CRM, MAP), you will be asked to use / build upon existing systems to increase customer traffic, demonstrate ROI and increase productivity and growth of planned marketing campaigns. Examples of existing systems include shopping centre websites, e-commerce platforms, virtual concierge, in-store wireless internet, online coupons and contests activation platforms, virtual lines and reservation tools, customer service tools, gift card in-store POS, CRM, marketing automation platforms, etc.

You will be the owner of all collected data on B2C customers, B2B customers and Retailers and other Partners and, accordingly, will be responsible for all data governance activities related to these datasets. Of note, you will have the core responsibility of ensuring that the information retained is clean and compliant with the federal and provincial legislations, thus safeguarding against compliancy risks related to personal data collection and management.

You will be asked to leverage data from existing and upcoming systems to demonstrate ROI and increase productivity and growth of planned marketing campaigns. Examples of existing systems include shopping centre websites, e-commerce platforms, virtual concierge, in-store wireless internet, online coupons and contests activation platforms, virtual lines and reservation tools, customer service tools, gift card in-store POS, CRM, marketing automation platforms (MAP), etc.

Main responsibilities include the following:

  • Leading a holistic marketing data strategy with key input from the Senior Director, Marketing, Retail and the Director, Marketing Services;

Overseeing all activities related to the delivery of the Retail Platform’s Data Management program, including:

  • The management and governance of customer and retailer data;
  • The organization of raw data into actionable customer segment groups that can be integrated into Marketing Automation Platforms (e.g., Salesforce Marketing Cloud, CRM);
  • The lead of technical resources and partners for building and maintaining the data connectors and integration between owned and external platforms;
  • The protection and conformity of owned and stored data relative to legislative and ethical protocol;
  • The identification and supply of B2C and B2B customer audiences in support of campaign objectives and deliverables;

Leading and overseeing all Marketing Intelligence capabilities and activities to:

  • Measure and report on the performance of key marketing activities in real time;
  • Identify key behavioural insight to enhance future marketing strategies and activities; Capture qualitative feedback (survey, online widgets) from external stakeholders.
  • Efficiently managing data programs budgets and timelines across multiple sources and, accordingly, identifying areas for budget optimization and cost savings;
  • Overseeing 5+ agencies / suppliers to maintain a network of appropriate tools and technologies that support the Data programs;
  • Supporting the scaling of Customer and Retailer Data solutions via hands-on training initiatives with internal stakeholders;
  • Participating in technology leadership meetings to provide feedback and recommendations to the other leaders;
  • Recommend ongoing improvements to business and technology processes related to data, integration and BI needs and requirements. Assist in architecting Business Intelligence solutions and developing strategy;
  • Identifying new revenue-generating opportunities leveraging data insights and/or audiences.

Key requirements

  • A bachelor’s degree in Business Administration, Business Intelligence, or Information Technology is required; A master’s degree, especially in a field associated with data and business intelligence, will be considered an asset;
  • 8 or more years direct experience in digital analytics, business intelligence and database management including 4 years of experience in managing resources dedicated to projects. Experience with marketing in the field of retail or similar B2C environment is an asset;
  • Visionary: able to evolve existing concepts or build something from scratch;
  • Clear and Focused: strong project management skills, detailed-oriented and well organized;
  • Business-minded uses acumen to go beyond technical activity to derive value-add insight;
  • Curious: deeply interested in consumer trends and the actions that can change or sway behaviours;
  • Courageous: recognizes change and is willing to go against the grain, pivot and try new things;
  • Structured: able to consolidate a wide berth of information into an easy-to-understand summary;

Experience with:

  • ETL tools, Self-service BI tools, preferably Tableau and PowerBI;
  • Strong knowledge of cloud-based infrastructure for data ingestion, processing and warehousing;
  • SalesForce Marketing Cloud (certification is an asset) or other similar marketing automation tools, and CRM solutions;
  • Oral and written proficiency in French and English.

If you are interested in this challenge, please submit your resume!

You have everything to gain!

When you join the Ivanhoé Cambridge team, you are eligible for employment benefits and a pension plan that are among the best in the industry. Our many health and wellness programs encourage you to balance your work and personal lives and fulfil your desire for social involvement, while maintaining a healthy lifestyle. At Ivanhoé Cambridge, you will have many opportunities to develop your skills and thrive professionally, in Canada or elsewhere in the world. Our initiatives aimed at creating an exceptional working environment that inspires our employees to give the best of themselves elevated Ivanhoé Cambridge into the ranks of 100 Top Employers in Canada.

Cette offre d'emploi n'est plus disponible.