VOTRE MISSION

En tant que Chargé(e) Expérience Client chez La Fusée, vous serez le premier point de contact avec nos clients et vous serez notre meilleur ambassadeur.

Vos responsabilités :

Accompagner et conseiller les clients dans leur choix de formations et parcours
Planifier et coordonner les formations de groupe en ligne et/ou en présentiel
Planifier et coordonner les formations privées
Gérer le parcours des participants dans la plateforme d’apprentissage (invitations, etc.)
S'assurer de la satisfaction du client tout au long du processus
Accueillir les participants au moment de la formation
Suivis avec les formateurs
Enrichir les processus opérationnels et les développer continuellement
Effectuer un suivi de qualité sur la performance des formateurs et de l'expérience client
Se tenir au courant des dernières tendances et proposer de nouvelles formations
Développer une stratégie de fidélisation pour les participants

Compétences requises :

Excellentes compétences en communication écrite et orale
Être organisé et rigoureux
Avoir le souci du détail et une forte capacité à mener plusieurs tâches de front
Être extrêmement dynamique et enthousiaste
Bilingue (anglais - pas une obligation, mais un atout)

LA VIE CHEZ DIGITAD

Développement & évolution

Au sein du Groupe Digitad, nous essayons de bâtir des projets autour des membres de notre équipe, dans un objectif unique : faire le plus long bout de chemin ensemble pour accompagner les projets des équipes et des entreprises respectives.

Dans ce sens, nous avons conçu un outil : Le Plan de développement. Ce dernier permet d'envisager l'évolution du rôle, des responsabilités, des objectifs ainsi que des rémunérations associées.

Avantages dont bénéficient les salariés

3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines la 3e année et les suivantes
Mutuelle d'entreprise offerte après 6 mois d'ancienneté
Party et team buildings réguliers
5 à 7 offerts tous les vendredis dans les bureaux (Hors période Covid)
2 séminaires annuels en chalet (Hors période Covid)
Challenge d’équipe de fin d'année
Écosystème numérique avec la possibilité d'échanger avec de nombreux experts
Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

DIGITAD FACE À LA COVID-19

Aucun licenciement dû à la pandémie
Aucune réduction du temps de travail liée à la COVID-19
Recrutement de 15 nouveaux membres d’équipe pendant la dernière année
Métiers 100% adapté pour le télétravail avec matériel (ordinateur portable & écrans fournis)
Possibilité de se rendre au bureau dans le respect des conditions sanitaires
5@7 extérieurs pendant l’été et virtuels les vendredis après-midi