Maîtriser la formulation de requêtes pour tirer le meilleur parti des robots conversationnels dans le monde des relations publiques, des communications et du marketing. 

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Crédit : Midjourney

Dans un monde où l’intelligence artificielle s’impose comme une alliée incontournable, rédiger des requêtes efficaces est essentiel pour tirer le meilleur parti des robots conversationnels tels que ChatGPT. Cette compétence permet de former un duo puissant : intelligence artificielle et humaine.

Qu’on soit pour ou contre, l’IA est là pour rester. Les personnes qui vont se démarquer sont celles qui seront les meilleures à l’utiliser pour se propulser vers l’avant.

Ce n’est plus seulement la capacité humaine qui est valorisée, c’est la capacité à générer des résultats ; et c’est d’autant plus vrai dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre.

Alors que manque-t-on si on n’utilise pas sérieusement ChatGPT ? Comment rédiger de meilleures requêtes pour transformer ChatGPT en un partenaire stratégique inestimable, en tant que professionnels des communications, RP et marketing ?

La clé d’une bonne réponse générée par l’IA est une bonne requête.

L’art de rédiger de bonnes requêtes porte même un nom aujourd’hui : Prompt Engineering. Il existe des outils qui permettent d’optimiser ses requêtes, comme PromptPerfect, des cours en ligne pour se perfectionner, peu importe son niveau, et même le métier de Prompt Engineer.

Alors, pour commencer, quelques idées de ce que vous manquez si vous n’utilisez pas ChatGPT :

  1. Synthétiser et résumer des textes
    Études de marché, articles journalistiques, avis clients, résultats de sondage, etc.
  2. Structurer ses notes
    En faire ressortir les grandes idées, un plan d’action, les classer par catégorie ou liste de points, etc.
  3. Rédiger des textes
    Descriptions intégrant des mots-clés précis, introduction, conclusion, contre-arguments, dans un style ou un ton différent, à partir de mots-clés, optimisé pour le SEO, etc.
  4. Décliner des contenus pour différents canaux
    Transformer un événement en article de blogue, en infolettre, en publications médias sociaux pour différentes plateformes, etc. Tout à partir du même contexte.
  5. Préparer une discussion à venir
    Générer des questions et des contre-arguments pour se préparer à une présentation, à une entrevue, à un entretien d’embauche, etc.
  6. Générer des idées
    Titres accrocheurs, questions pour une FAQ, contenus selon les différentes étapes du tunnel de conversion, hashtags, mots-clés, légendes, méta descriptions, etc. 

Et maintenant, comment mieux construire ses requêtes ChatGPT et maximiser les résultats ? Quelques astuces :

  1. Donner du contexte : mettre en situation, expliquer l’objectif souhaité, utiliser un jeu de rôles (« Tu es spécialiste des communications, explique-moi ce concept comme si j’avais 10 ans », etc.)
  2. Préciser un modèle à appliquer : Type précis de campagne publicitaire, analyse FFOM, modèle SCORE, modèle NOISE, etc.
  3. Préciser le nombre de mots et le ton désiré : Amical ? Corporatif ? Dans le style de [insérer le nom d’une personne connue] ?
  4. Demander des idées contre-intuitives : les moins fréquentes, les moins demandées, qui vont à contresens, celles que j’aurais pu oublier, etc.
  5. Donner un exemple clair : La base de cette requête est de la construire en deux sections : une explication rapide de ce dont vous avez besoin, avec une paire de questions-réponse ou un modèle à titre d’exemple. Voir exemple plus bas.
  6. Continuer la conversation : : Il peut être tentant de s’arrêter à la première réponse reçue. Une fois la requête envoyée et la réponse reçue, raffiner et itérer.  Si ChatGPT a généré une réponse hors sujet, ajouter des instructions plus spécifiques ou un contexte supplémentaire. Par exemple : utiliser un ton plus amical, transformer en liste de points, tenir compte de ces nouveaux éléments, etc. 

Finalement, voici des requêtes que j’utilise quotidiennement en appliquant ces astuces :

  1. Requête de base :
    « Donner 3 idées de titre pour un article de blog sur le sujet [indiquer le sujet ici] »
    Requête améliorée :
    « Je te donne un sujet sur lequel écrire un article de blogue et tu écris les différents titres dans ce format :

    Titre :
    Sous-titre :
    Introduction :

    Mon sujet : Responsabilité ESG des entreprises. »
     
  2. Requête de base :
    « Idées de titres accrocheurs pour une campagne publicitaire pour promouvoir [service/produit] ? »

    Requête améliorée :
    « Concevoir des titres accrocheurs pour des publicités numériques coût par-clic pour une entreprise de [description], mettant en valeur les bénéfices de son [service/produit à promouvoir]. Voici le contexte : 

Public cible — [décrire le public cible ici]

Services — [décrire les services ici]

Objectifs de l’annonce — [décrire les objectifs de l’annonce ici]

Voici une inspiration : "[titre inspirant]" »

  1. Requête « Let’s think about this » ou en français : « Réfléchissons à ce texte de façon [insérer ici la façon désirée] » : Cette requête permet d’élever et de décliner des textes. Par exemple : Réfléchissons à ce texte de façon historique, avec des analogies, d’un point de vue d’un. e spécialiste en RP.
  2. Requête de base :
    « Synthétiser ce texte. »
    Requête améliorée :
    « Synthétiser ce texte en 250 mots, en identifiant les grands sujets et les sous-sujets, dans un ton amical. »

En conclusion, un rappel important : Le jugement et les connaissances professionnelles sont essentiels pour tirer son épingle du jeu en raison des limites de l’IA (fiabilité, sources, biais, hallucinations, etc.). Placer une confiance absolue dans les réponses fournies n’est pas une stratégie avisée.

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Céline-Audrée Desautels est directrice, stratégie numérique chez CASACOM, une agence membre A+ de l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec.

Sources :