Cocktail et Conférence Stratégies: découvrir l’Expérience client 2.0

le 6 mars 2020


Forte de ses 30 ans d’expérience en marketing centré sur le client, Stratégies Marketing Relationnel a présenté le 26 février dernier son événement Cocktail et Conférence: Expérience Client 2.0.  

Devant une foule animée de gestionnaires marketing de tous secteurs réunis pour l’occasion, Mark Morin, président de l’agence et Jean-François Gour, directeur marketing de Station Mont Tremblant ont présenté leur vision de ce qu’est l’Expérience client 2.0.

Cet événement écoresponsable, qui s’est déroulé à la Maison du développement durable, a été animé par Magali Legault, accompagnatrice stratégique et fondatrice de Magali&Co.

L’Expérience client 2.0 c’est un amalgame de données, de contenus et de technologies qui se conjuguent pour offrir aux clients une expérience de la plus haute qualité. Le but est de créer des relations durables qui rapprochent les marques et les gens.

« L’expérience client c’est comme une pointe de gâteau. Le glaçage, c’est la technologie qui enrobe et réunit les données et le contenu. Sans ce glaçage, on n’a que deux tranches de gâteau sec, ce qui n’est pas très particulièrement appétissant pour le client », illustre Mark Morin.

Le président de Stratégies, a débuté la conférence en abordant le lien entre l’expérience client et la création de relations durable. « Les trois axes d’une relation durable sont la connaissance du client qui découle des données, la connexion émotive que permet le contenu, et surtout la confiance des clients qui se bâtit au quotidien. Chaque contact, chaque interaction et chaque transaction est une occasion de consolider et de renforcer la relation, ou au contraire de l’affaiblir ou la détruire », explique ce dernier. 

Jean-François Gour a ensuite démontré concrètement comment Tremblant utilise depuis plusieurs années l’expérience client et le parcours de l’invité pour orchestrer sa communication marketing et stimuler sa croissance sur l’ensemble des points de contact. « Tremblant est une marque expérientielle et le parcours de l’invité est au centre de tout ce qu’on fait à partir du moment que le client rêve de vacances jusqu’à son retour à la maison. »


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