À l’affût des tendances sur les médias sociaux, Loto-Québec avait ouvert un compte Snapchat à l’été 2016, après avoir fait une analyse d’opportunités. Elle était alors l’une des rares grandes sociétés au Québec à être active sur cette application de partage de photos et de vidéos éphémères. Près de trois ans plus tard, et après des centaines de snaps et de stories, Loto-Québec prend la décision de ne plus miser sur Snapchat.

« L’univers des médias sociaux évolue à vitesse grand V. À l’époque, nous souhaitions explorer cette plateforme et employer un ton plus ludique pour communiquer avec ceux qui décideraient de nous suivre. Il nous apparaît clair que Snapchat ne répond maintenant plus à nos besoins de communication actuels. Nous avons pris la décision de concentrer nos efforts sur les autres plateformes sociales, qui nous permettent d’échanger de façon plus optimale avec nos abonnés », précise Patrice Lavoie, directeur corporatif des affaires publiques, des relations de presse et des médias sociaux.

« D’autres plateformes plus performantes et plus consultées offrent maintenant des services similaires », ajoute Melissa Pigeon, conseillère en médias sociaux et en stratégie. « Même si le nombre d’utilisateurs de Snapchat s’est stabilisé au dernier trimestre, son audience a connu un déclin dans la dernière année. Notre communauté appréciait nos contenus, mais nous poursuivrons nos échanges avec elle là où ils ont une plus grande portée. »

Loto-Québec cessera graduellement d’alimenter son compte Snapchat à compter du 31 mars prochain. La société d’État reste toutefois encore active sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et même sur Spotify et Twitch. Par ailleurs, le blogue de Loto-Québec, toutunblogue.com, a reçu un prix Or au dernier Gala des Prix d’excellence de la Société québécoise des professionnels en relations publiques.