Dans le cas d’un événement de vie, tel un déménagement, une naissance ou un décès, la majorité des adultes québécois concernés (56 %) croient qu’Internet est le moyen le plus approprié pour faire les démarches en lien avec ceux-ci — devançant même le téléphone, préconisé par 36 % d’entre eux : voilà l’une des statistiques révélées par le CEFRIO dans le volet Gouvernement en ligne de l’enquête NETendances rendu public.

C’est près du tiers des Québécois qui ont vécu en 2017 un tel événement de vie. Parmi ceux-ci, un peu plus de la moitié (55 %) a consulté un ou plusieurs sites du gouvernement du Québec afin d’obtenir de l’information en lien avec l’événement vécu — une pratique d’autant plus courante chez les 25 à 34 ans ou dans le cas de familles avec enfants, où la proportion monte à 70 %.

Outre la recherche d’information, les adultes québécois concernés envoient également un formulaire par le biais du Web (32 %), téléchargent un formulaire (28 %) ou effectuent un paiement en ligne (29 %).

Par ailleurs, hors de ces événements de vie, la fréquentation du Web gouvernemental par les Québécois demeure importante en 2017, alors qu’un adulte québécois sur deux (51 %) a utilisé Internet afin d’interagir avec l’État. Dans cet ensemble, le gouvernement provincial demeure un interlocuteur d’importance, consulté par 38 % de ceux-ci, suivi du fédéral, par 32 % et, enfin, du municipal, par 17 %.

Une ouverture à de nouveaux modes d’interaction

Le courriel est le moyen de communication numérique privilégié par les adultes québécois dans leurs interactions avec le gouvernement (72 %). Ceux-ci demeurent ouverts à utiliser d’autres outils numériques — allant du dossier sécurisé (62 %) aux applications de clavardage (44 %) en passant par la messagerie texte (38 %) voire les outils de communication vidéo (24 %).

La sécurité n’est plus un enjeu pour les 54 ans et moins


Les enjeux de sécurité ne semblent pas, par ailleurs, être un facteur chez ceux-ci. En effet, 60 % des 35 à 54 ans trouvent sécuritaire de déposer des renseignements personnels ou des documents contenant des renseignements personnels sur les sites Web du gouvernement du Québec. 

Ce pourcentage grimpe à 72 % chez les 18 à 34 ans, pour descendre à 46 % chez les 55 à 64 ans, puis à 34 % chez les 65 ans et plus. 

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CEFRIO