Dans nos villes, l’inclusion doit être plus qu’un projetDans un parc, on voit une affiche municipale avec un arc-en-ciel de visages censé prouver l’inclusion. Mais pour Kareen Emery, directrice principale de la transformation de la main-d’œuvre chez PwC, cette façon de communiquer passe complètement à côté de la cible. « Je trouve que ça manque d'empathie et de profondeur », dit-elle. Parce qu’une municipalité ne parle pas à un concept abstrait de diversité, mais à une population réelle avec ses identités et ses préoccupations.


Campagnes de sensibilisation : savoir naviguer en temps houleuxLes campagnes de sensibilisation menées par des instances gouvernementales ou policières demandent un vrai doigté d’alchimiste. Ici, on est loin des pubs classiques : chaque mot peut apaiser… ou enflammer la population. Parfois, malgré les meilleures intentions, il faut faire marche arrière, comme pour une récente campagne de la Sûreté du Québec menée par Havas Creative Canada, finalement retirée.


Les bons coups municipaux ne sont pas ceux que vous aurez cru êtreQuand on demande à Gaëtan Namouric quels sont les «bons coups municipaux» de l’heure, il hésite à répondre. Pour le stratège et fondateur de Perrier Jablonski, firme stratégique qui accompagne de nombreuses municipalités, la question n’est en effet pas aussi simple qu’elle en a l’air. À ses yeux, les vrais bons coups ne se voient pas toujours sur un panneau ou dans un pré-roll. Ils se tissent dans la compréhension fine des citoyen·nes, dans les décisions invisibles qui facilitent leur quotidien et, parfois, dans une campagne qui réussit à rendre cool ce qui ne l’est pas. Bref, la communication municipale a changé, et ignorer cette évolution, c’est passer à côté de l’essentiel : un bon coup municipal, aujourd’hui, ne ressemble plus à ce qu’il était hier.


Personnalité de la semaineStéphanie Larouche (Club des petits déjeuners)

Etoile montanteKim Nguyen (McCann Montréal)

Femme inspiranteCaroline Leprince (Tam-Tam\TBWA)