Humaniser l’expérience client en optimisant l’expérience utilisateur. Visez la rétention!
OBJECTIFS
- Apprendre comment introduire l’expérience utilisateur pour concevoir des interfaces utiles, conviviales et attractives.
- Apprendre à répondre aux attentes de vos clients, quand ils ont déjà fait leurs recherches avant d’atterrir chez vous?
- Apprendre à les convertir, passer à l’action?
DESCRIPTION DU COURS
Les fondamentaux du design UX
- Se familiariser au design UX
- Qu’est-ce qu’une bonne expérience
- Concevoir une interface centrée sur l’utilisateur
- Accessibilité
Découverte des utilisateurs, observer et interroger
- Qui sont-ils?
- Où les trouver?
- Quelles sont leurs habitudes de navigation?
- Quelle image se font-ils de notre entreprise?
- Comment savoir ce qu’il cherche?
- Créer des personas
Guider le regard de vos utilisateurs
- Faciliter la lisibilité, l’accessibilité
- Optimiser l’ergonomie de votre site
- Optimiser la gestion de l’espace-écran
- Survol des outils de maquettage
- Études de cas et exercice
Tester vos concepts
- Pourquoi tester?
- Quels types de tests?
- Comment recruter les utilisateurs?
Synthèse des apprentissages de la journée.
Note : Étude de cas et mise en contexte pour tous les segments
Pour aller plus loin, consultez la formation «Design d’expérience utilisateur – niveau 2»
INCLUS DANS VOTRE FORMATION
- Réécoute disponible en webdiffusion (pendant 30 jours)
- Attestation de votre participation à la formation
- Matériel pédagogique et références fournis lors de la séance
- Le dernier numéro du Grenier magazine
