Chez Grenier, on croit que la relation avec nos client·es, c'est la colonne vertébrale de tout ce qu'on fait. Et pour que ça tienne debout, ça prend la bonne personne au bon endroit.

Nous sommes à la recherche d’un‧e Conseiller‧ère au service à la clientèle. Votre rôle sera d'assurer l'excellence du service à la clientèle du Grenier par le soutien des client·es dans toutes leurs démarches d'utilisation de nos services (emplois, formations, conférences, nouvelles et abonnements), en contribuant principalement au rayonnement et à la performance de notre plateforme d’emplois.

À la croisée du service-conseil, des opérations et du contenu, vous accompagnerez les employeurs dans l’optimisation de leurs affichages et veillerez à la qualité de l’expérience offerte aux recruteurs comme aux talents. Vous jouerez aussi un rôle clé dans la circulation de l’information entre les clients et les équipes internes (ventes, marketing, formations, conférences, nouvelles) afin d’assurer la cohérence et l’efficacité de nos services.

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et bien établie? Ce poste est pour vous!

Principales responsabilités

• Assurer le service à la clientèle de Grenier (courriel, téléphone, clavardage) et la coordination administrative associée (sondages, facturation, suivis).
• Accompagner les employeurs dans la bonification et la conformité de leurs offres d’emplois selon les standards Grenier.
• Veiller à la qualité et à la mise à jour des fiches employeurs. 
• Effectuer une veille continue du marché de l’emploi et des pratiques concurrentes afin de nourrir l’évolution du service.
• Suivre, analyser et communiquer les statistiques du service emplois.
• S’assurer du bon fonctionnement de la plateforme générale et relayer les enjeux techniques aux services concernés.
• Assurer une communication interne fluide avec les équipes ventes, marketing, nouvelles formations et conférences pour le suivi des clients et des mandats.
• Contribuer à la rétention de la clientèle et à l’amélioration continue de la plateforme et des services.
• Contribution au développement commercial et transmission d’occasions aux ventes.
• Offrir un soutien sous forme de binôme au service formations (inscriptions, facturation, demandes de formations personnalisées, logistique).

Ça, c'est vous👇 

• Souci du service à la clientèle
• Capacité de travailler sous pression dans des délais serrés et de gérer de front plusieurs tâches simultanément (vous aurez à travailler étroitement avec les autres services, notamment formations en binôme)
• Sens des priorités, autonomie, polyvalence et rapidité d’exécution
• Français impeccable 
• Anglais fonctionnel
• Bonnes connaissances des entreprises et des métiers du secteur des communications marketing au Québec
• Compréhension de la mécanique des job boards, du marché de l’emploi et de la formation (un atout)
• Vous êtes curieux·e et participer aux événements de l’industrie des agences ne vous fait pas peur (un atout)

Ce qu'on offre 😎 

• Télétravail à 100% (mais on encourage le co-working entre les équipes)
• Tout ce qu'il faut pour travailler efficacement à la maison: ordinateur portable (Mac), ligne téléphonique IP, écran de travail, allocation pour un bureau, etc.
• Horaire: 9h à 17h
• Salaire offert : 50-55K annuellement (selon expérience)
• Formule 9 jours sur 10 jours (1 vendredi de congé toutes les 2 semaines)
• En été, formule 4 jours / semaine (vendredi ou lundi de congé)
• Quatre semaines de vacances par année (dont deux durant le temps des Fêtes)
• 7 jours de congés personnels
• Assurance santé
• Assurances bien-être Tedy: allocation de 50$/mois
• Programme d’aide aux employé·es et télé-médecine
• Une petite équipe sympathique, soudée et humaine

Nos valeurs fondamentales 💛

• ​Le plaisir au travail (sérieux, sans se prendre au sérieux)
• Passion (de faire rayonner notre industrie et ses talents)
• Transparence (pas de bullshit)
• Accessibilité (la porte est toujours ouverte, en fait, il n’y a pas de porte!)
• Polyvalence (une petite équipe flexible)

Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs, nous serons ravis de faire votre connaissance. N'hésitez pas à faire parvenir votre candidature à Éric Chandonnet via le formulaire ci-dessous.