La Fondation du cancer du sein du Québec est un organisme de bienfaisance créé pour venir en aide aux personnes atteintes de cancer du sein et à leurs proches. Depuis plus de 27 ans, nous finançons la recherche et l'innovation, soutenons les personnes touchées par le cancer du sein et leurs proches, faisons valoir leurs intérêts, et faisons de la santé du sein une priorité, grâce à des initiatives de sensibilisation et d’éducation.

LE POSTE
Dans l’équipe du développement, tu soutiens ton équipe en prenant en charge le traitement administratif de l’ensemble des dons de la Fondation (Initiatives communautaires, Collectes de dons, et autres) ainsi que de la relation avec les donateurs. Tu assures également le service client pour la boutique en ligne de la Fondation.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Volet Base de données et relation avec les donateurs
En collaboration avec l’équipe du développement :

Assurer un service client courtois et efficace aux donateurs de la Fondation (répondre aux questions, réémettre les reçus fiscaux, guider les donateurs dans leur transaction en ligne, résoudre les problèmes, etc.)
Saisir les entrées manuelles dans la base de données pour l’équipe du développement
Émettre les reçus fiscaux et les lettres de remerciement requis
Recevoir les dons et autres encaissements pour toutes les activités de sollicitation
Livrer au service des finances les rapports d’encaissements variés
Effectuer la maintenance/le nettoyage de la base de données selon les procédures à suivre
Soutenir le gestionnaire de la base de données sur les activités courantes (exports, filtres, qualité des données, création des batchs, des champs, droits d’utilisateurs, etc.)
Tenir à jour les procédures dans le Wikipédia
Responsable des relations avec le support technique
Soutenir les employés de la Fondation dans l’utilisation du CRM

Volet Boutique en ligne

Assurer la réception et les envois des commandes faites à la boutique en ligne
Assurer le suivi des ventes et maintenir à jour les inventaires des produits de la boutique en ligne
Répondre aux questions et aux préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle
Effectuer rapidement la recherche nécessaire à la résolution des problèmes des clients afin de régler les plaintes
Rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle

COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉS

Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste administratif
Expérience avec le service à la clientèle
Expérience avec un CRM et ses fonctionnalités
Maîtrise de la langue française
Excellente compréhension de l’anglais (écrite, parlée)
Habiletés avec les outils informatiques et bureautiques
Connaissance du milieu philanthropique, un atout
Axé sur la recherche de solutions
Excellentes compétences relationnelles et facilité à travailler au sein d’une équipe
Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail
Capacité d’organiser, d’établir les priorités et de faire preuve de rigueur dans son travail
Faire preuve d’initiative, de créativité, et démontrer une bonne capacité d’analyse
Avoir une bonne capacité d’adaptation au changement

CONDITIONS D’EMPLOI

Poste permanent, à temps plein (35 heures)
Bureau situé au métro Place-des-Arts
Belles conditions ! Assurances collectives, RÉER, congés personnels, PAE (programme d’aide aux employés), politique de télétravail, comité social, comité mieux-être, etc.

PROCESSUS
Nous te remercions de ton intérêt pour la fondation. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une rencontre.