Référence : R2214664
Durée : temps plein
Lieu de travail : Complexe Desjardins Montréal
Date de fin d'affichage : 2022-07-3

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

À titre d'Agent(e) - Administration des produits, vous contribuez aux activités de nature administrative en soutien aux composantes du Mouvement en ce qui a trait à l'administration de divers produits spécialisés et de comptes membres et clients.

Votre rôle consiste à assumer la prise en charge de diverses responsabilités et à assurer la réalisation d'activités et de processus administratifs, de bureau ou autres nécessaires à l'atteinte des objectifs opérationnels et des mandats de votre unité, conformément aux normes, aux pratiques et aux directives générales établies. L'aptitude à viser les résultats devient alors une compétence essentielle.

Vous assurez un soutien dans le traitement et l'analyse d'informations particulières ou inhabituelles en lien avec votre domaine. Vous participez à la résolution de problèmes et mettez à profit votre capacité d'adaptation, au besoin. Vous contribuez également au développement et à l'amélioration des méthodes et des procédures de travail.

Responsabilités principales

Répondre aux besoins d'information de la clientèle liés aux produits spécialisés. Cette tâche requiert une prise en charge de la demande, l'analyse du problème, la recherche de solutions et l'élaboration de recommandations appropriées. Fournir différents renseignements liés aux politiques, aux programmes et aux processus dans votre domaine
Cibler et analyser les insatisfactions ou les plaintes formulées par la clientèle. Recommander des solutions. Réaliser les suivis appropriés
Effectuer des analyses. Produire ou réviser des rapports et des statistiques. Réaliser divers contrôles administratifs, opérationnels et de qualité. Effectuer les suivis requis
Participer à l'élaboration et à l'implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de votre unité

Profil recherché

Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtriser l'anglais de niveau avancé (cote 5)

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

Compétences clés au profil recherché

S'adapter aux situations, Viser les résultats

Conditions particulières

Horaire : 8h00 à 17h00
Lieu de travail : Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

Autres informations pertinentes : La personne sera 50% au téléphone et 50% en administration.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.