Référence : R2212021
Durée : Temps plein
Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat
Date de fin d'affichage : 2022-05-31

Desjardins valorise la diversité et l'équité en emploi et s'engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

On vous reconnaît par votre leadership? Vous visez toujours l'amélioration continue? Vous avez une grande force en développement des relations interpersonnelles? Vous êtes proactif et aimez innover? Nous voulons vous connaître!

À titre de responsable de produit – Gestion de la relation membres et clients Mouvement, vous représentez la voix du membres / clients dans le cadre des projets et êtes responsable de l'expérience membre et client. Vous vous assurez que la solution réponde aux besoins des utilisateurs et que les bénéfices attendus du projet se réalisent. Vous gérez les relations avec les différentes parties prenantes du projet. Votre aptitude à susciter l'engagement des personnes devient alors une compétence incontournable.

Plus précisément, vous évoluez au sein de la Direction Gestion de la relation membres et clients Mouvement dont la portée est de contribuer à la planification, à la priorisation et aux recommandations des orientations stratégiques relatives au Programme CRM Mouvement. Vous planifiez, priorisez et réalisez les projets de solutions CRM et contribuez aux activités de l'équipe. Vous établissez les principes directeurs devant être appliqués dans la gestion et l'évolution de la solution et maximisez les synergies avec les principales parties prenantes de Desjardins.

Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d'expertises variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle de spécialiste-conseil et de contenu dans votre domaine et agissez à titre de responsable de produit dans le cadre du projet.

Responsabilités principales

Agir à titre de responsable de la définition du carnet de produits dans le cadre de projets, de mandats et d'activités de développement spécifiques à votre domaine d'expertise et à vos escouades, dont l'envergure et les impacts sont majeurs pour l'entreprise et dont la portée peut être au niveau du Mouvement
Conseiller et accompagner votre clientèle et vos partenaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats stratégiques sous votre responsabilité
Coordonner certains travaux avec d'autres professionnels de l'équipe dans le cas de projets. S'assurer de l'utilisation efficiente des pratiques, des procédures, des méthodologies et des outils tout en visant l'atteinte des objectifs de l'unité
Collaborer avec plusieurs équipes au sein du Mouvement Desjardins, tel que les équipes TI, marketing, données et analytique, réseau des Caisses, etc.
Assurer un rôle de vigie afin de comprendre et d'anticiper les tendances ayant cours dans son domaine d'expertise et effectuer des recommandations appropriées en vue d'assurer le développement des meilleures pratiques pour l'entreprise
Représenter votre unité auprès de différents comités composés de membres de la haute direction et auprès des instances
Représenter et participer à la négociation d'ententes avec divers intervenants dans son domaine d'expertise.

Profil recherché

Baccalauréat dans une discipline appropriée
Un minimum de six ans d'expérience pertinente
Expérience dans le secteur de la caisse assurance et/ou secteur entreprise (un atout)
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

Maîtriser la résolution de problèmes
Maîtriser la communication écrite
Connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et PowerPoint)
Connaissance de progiciel, infonuagique (un atout)
Connaissance en gestion de projets et en méthodologie Agile (un atout)
Connaissance des outils CRM et de leur application en milieu d'affaires (un atout)
Maîtrise de l'anglais de niveau avancé

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

Conditions particulières
Lieu de travail: Place d'affaires Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat. Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

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Product Owner - Product management

Desjardins values diversity and equity in the workforce and is committed to meeting the needs of people with disabilities by adapting the recruitment process, as needed.

Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

As Product Owner, you will represent the voice of the client in projects and be responsible for the member/client experience. You will consistently prepare a range of products and services to ensure a positive member/client experience. You will work in close collaboration with the project developer and business analyst to ensure the solution meets user needs and that the project's expected benefits are delivered. You will manage relationships with the project's various stakeholders. Your ability to engage others will therefore be an essential skill.

You will serve as a resource person, advisor and coach for your squad and for dedicated clientele and partners carrying out important intervention and development projects in your field. You will recommend solutions for improving or optimizing standards, policies and programs.

You will propose recommendations, solutions and action plans. You will help resolve complex problems requiring knowledge of new trends. This requires thorough analysis and a comprehensive, in-depth understanding of the line of business. Coordination is critical, and you will be required to interact with various stakeholders who work in complementary fields of expertise.

Main Responsibilities

Establish the product backlog for projects, mandates and development activities
Pinpoint the issues, challenges, needs and problems to be resolved within the multidisciplinary team dedicated to your squad with a view to agreeing on the desired outcomes
Develop and help implement goals, solutions and action plans
Ensure that the solution is aligned with business needs
Determine priorities in order to maximize business value delivered
Analyze information, conduct studies, develop and propose recommendations, and draft summaries
Regularly monitor the business sector and digital realities.

Qualifications

Bachelor's degree in a related field
A minimum of 6 years of relevant experience
Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered
For vacant positions available in Quebec, please note that knowledge of French is required

Desjardins Cross-sector skills

Action oriented, Customer Focus, Differences, Nimble learning

Other working conditions
Workplace: Position located in Montreal or Lévis, depending on the applicant selected. The work arrangement for the position is hybrid work