Chef d’équipe du Centre de services TI

Montréal
Temps plein

Que dirais-tu de venir travailler pour nos station de radio ? : 96.9 CKOI, 98.5, The Beat 92.5, Rythme 105.7 ainsi que plusieurs autres à travers le Québec !

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Chef d’équipe au Centre de services TI à temps plein à Montréal. Sous la direction du Directeur des technologies de l’information et du Centre de services TI, le candidat sélectionné aura la responsabilité de veiller à l’encadrement de l’équipe de support informatique bureautique en mettant l’emphase sur un service à la clientèle hors pair.

Conséquemment, le postulant devra avoir une approche client tout en possédant de fortes aptitudes en diagnostic pour le développement de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Gérer et coordonner les activités du centre de services TI,
  • Former, guider et encadrer les membres du centre de services TI afin d’atteindre les objectifs de qualité établis par la direction.
  • Planifier, coordonner et contrôler la mise à niveau matérielle du parc informatique.
  • Analyser les tendances des requêtes de service, incidents afin d’élaborer un tableau de bord de gestion.
  • Monitorer la performance  départementale  afin d’assurer la qualité du service client établi.
  • Tenir sur une base régulière les rencontres d’équipes.
  • Assurer une vigie sur les versions des logiciels et maintenir la mise  à jour de notre inventaire d’équipement informatique dans notre système ITSM.
  • Aligner les valeurs et les objectifs de l’équipe avec ceux de l’organisation.
  • Gérer la communication auprès des utilisateurs lors d'incidents majeurs, de maintenances ou autres.
  • Participer à la prise d’appels et de billets lorsqu’il y a surcharge de demande.
  • S’assurer d’un suivi rigoureux des demandes soumises.
  • Maintenir un environnement de travail sain et harmonieux.
  • Supporter les équipements audiovisuels des salles de conférence. 
  • Assumer toute autre tâche raisonnable à la demande du directeur des TI.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES :

  • Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent;
  • Expérience minimale de 3 ans ou plus
  • Maîtriser les langues française et anglaise tant à l’oral qu'à l'écrit ;
  • Expérience avec un système de billetterie basée sous la gouvernance Itil, ex : Octopus, C2, Remedy (atout);
  • Bonne connaissance en réseautique (LAN, WAN, WLAN);
  • Connaissance en déploiement de GPO, PDQ Deploy (atout), création de scripts (atout);
  • Bonne connaissance d’Active directory, Cisco VPN, Citrix, Google;
  • Très bonne connaissance des environnements bureautiques tels que MS Office, Google Workspace, imprimante MFP, connexion de lecteur, etc.
  • Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (courriels, normes et procédures);
  • Très grand souci de la satisfaction à la clientèle;
  • Habiletés marquées en résolution de problèmes;
  • Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
  • Être en mesure de prendre des décisions sous pression;
  • Posséder d’excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et pour le travail d’équipe;
  • Permis de conduire valide;

PRINCIPAUX AVANTAGES:

  • Environnement vibrant et dynamique
  • Entreprise en constante évolution
  • Des équipes passionnées
  • Possibilité de télétravail
  • REER avec participation de l’employeur
  • Assurances collectives complètes
  • Télémédecine
  • Programme d’achat d’actions
  • Activités, tirages et concours

Au plaisir de faire ta connaissance ! 

Postulez maintenant à cette offre