Nous sommes a la recherche d’un(e) directeur(trice) CX. Cette personne dirigera les initiatives d’amélioration CX ainsi que l’équipe multidisciplinaire en charge de leur réalisation.
Avantages du poste
- Travailler pour la 5e meilleure entreprise en expérience client au Québec, selon l’étude Léger WOW 2020 ;
- Évoluer dans un environnement de travail dynamique;
- Intégrer une équipe jeune, full amicale et vraiment le fun;
- Possibilités d’évoluer rapidement au sein de l’entreprise;
- Nous valorisons énormément les « bons coups » à l’interne;
- Environnement de travail flexible.
Principales tâches
- Définir la vision stratégique en expérience client numérique;
- Tracer le parcours d’expérience client pour identifier les points de frictions et opportunités;
- Superviser une équipe multidisciplinaire dans la réalisation des projets CX;
- Maximiser l’utilisation des données internes et externes pour raffiner les stratégies;
- Être la voix du client dans notre quête du produit parfait;
- Comprendre la réalité de l’écosystème technologique pour y intégrer la vision CX.
Exigences et compétences professionnelles
- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Français et Anglais irréprochables, parlés et écrits;
- Leader positif et facilité à travailler en équipe;
- Connaissance des meilleures pratiques CX
- Axé.e sur l’amélioration continue et la performance;
- Aptitude à travailler sous pression;
- Aimer avoir du FUN;
- Rémunération et avantages sociaux;
- Salaire concurrentiel;
- Assurance collective;
- Boite Cook it gratuite chaque semaine;
- Horaires flexibles permettant un équilibre travail et vie personnelle;
- Bureau magnifique près de Place-des-Arts (télétravail durant la pandémie);
- Café et thé gratuit;
- Possibilité de «luncher» sur les repas cuisinés par nos chefs.
Télétravail: Chez Cook it, une grande partie des employés est maintenant en mesure de travailler efficacement à distance. Dans la situation actuelle, nous sommes à l'écoute de nos employé.e.s et comprenons les défis qui sont propres à ce contexte particulier.
Ne perds plus un instant! Envoie-nous ton CV dès maintenant qu’on se prenne un café virtuel ensemble.
Au plaisir de faire ta connaissance!
L’équipe d’acquisition de talents de Cook it.
