Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

La Direction Spécialistes de l'expérience utilisateur recherche un chef(fe) d'équipe de l'expérience utilisateur (UX).

Vous détenez une vision d'ensemble de l'expérience utilisateur pour les plateformes AccèsD, AccèsD Affaires et les Solutions mobiles Desjardins, et ce, en offrant une expérience utilisateur pertinente, moderne et novatrice, alignée sur la stratégie d'entreprise et la stratégie marketing qui répondent aussi bien aux besoins d'affaires, qu'aux besoins des membres et clients Desjardins.

En tant que chef d'équipe de l'expérience utilisateur, vous vous assurez de la cohérence des expériences utilisateurs sur l'ensemble des plateformes transactionnelles.

Vous êtes appuyé par une équipe de professionnels pour assurer la performance et l'évolution des plateformes sous sa responsabilité et contribuer à l'atteinte des indicateurs clés de performance notamment en utilisant les données comportementales des utilisateurs et de recherche utilisateur, en appliquant les meilleures pratiques de conception centrée sur l'utilisateur et de l'accessibilité Web.

Les arrimages à travers l'organisation sont nécessaires et fréquents. Vous aurez à collaborer en mode matriciel avec les chefs d'équipe et les directeurs de la direction principale, mais également avec de nombreux collaborateurs affaires et technologiques au sein de l'entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles est une compétence essentielle.

Vous avez un rôle de coach pour développer le plein potentiel des expertises sous votre gestion. Vous rapportant au Directeur Spécialistes de l'expérience utilisateur, vous êtes appelé à soutenir ce dernier à titre d'expert par la prise en charge du soutien à la gestion de professionnels composés de spécialistes de l'expérience utilisateur.

Responsabilités principales

Conceptualiser et concevoir des expériences utilisateurs mobiles d'avant-garde en cocréation avec les parties prenantes clés, le responsable de produit, le rédacteur en expérience utilisateur et les membres et clients Desjardins
S'assurer de l'homogénéité des expériences dans les plateformes AccèsD, AccèsD Affaires et les Solutions mobiles Desjardins
Développer et propager une culture de conception ouverte, centrée sur l'utilisateur et orientée sur la donnée après de son équipe
Promouvoir l'utilisation des meilleures pratiques de conception de l'industrie (persona, cartographie, Lean UX, prototypage, test, etc.)
Participer à l'élaboration du Système de design avec l'équipe responsable de cette initiative
Assurer la qualité des travaux livrés par les experts de l'équipe et donner la rétroaction pour soutenir les professionnels dans l'atteinte de leurs objectifs
Formuler des recommandations en lien avec le développement et la réalisation de projets à complexité technique et conceptuelle très élevée
Collaborer aux positionnements d'expertises et assumer un rôle de leadership et d'influence auprès de l'équipe de gestion
Favoriser la mise en place de mécanismes et de modes fonctionnement visant à simplifier l'environnement et les processus de travail
Optimiser la capacité des experts et les appuyer dans la réalisation des projets et mandats de l'organisation
Faciliter la prise de décisions par les experts et veiller à leur offrir la marge de manœuvre requise pour innover
Assurer une autorité auprès de l'équipe et faire évoluer la maturité d'expertise de l'équipe
Mobiliser et inspirer son équipe en la soutenant dans ses actions et dans l'atteinte des objectifs
Participer à l'élaboration des indicateurs clés de performance par rapport à l'expertise
Gérer la performance individuelle des employés en appui à la réalisation du plan d'affaires de son équipe
Participer à l'élaboration de stratégies ou plans d'actions liés à la formation des collaborateurs ou la mise à niveau de compétences des collaborateurs de l'équipe
Participer au processus d'embauche, de gestion de rendement, de détermination et d'application des mesures disciplinaires
Favoriser le développement des talents et susciter l'engagement des personnes en créant un environnement de travail positif et motivant
Veiller à l'atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées, gérer les résultats, la performance, la qualité et la satisfaction de la clientèle dédiée et des partenaires
Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont acheminées dans le respect des pratiques de l'entreprise

Profil recherché

Baccalauréat dans une discipline appropriée
Un minimum de huit ans d'expérience pertinente dans l'élaboration d'expériences numériques
Expérience dans un environnement agile
Expérience de travail avec des concepts de Design Thinking, Lean UX, etc.
Expérience de gestion des équipes en mode matriciel
Expérience dans la conceptualisation et la conception d'applications mobiles
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtriser des outils de conception Sketch, Atomic, Suite Adobe, Zepelin, connaissance de Material Design & Human Interface Guideliness

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Susciter l'engagement des personnes

Compétences clés au profil recherché

Développer les talents, Superviser le travail, Susciter l'engagement des personnes

Conditions particulières

Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue