Directeur(trice) CX

Montréal
Cette offre d'emploi n'est plus disponible.

Nous sommes a la recherche d’un(e) directeur(rice) CX. Cette personne dirigera les initiatives d’amélioration CX ainsi que l’équipe multidisciplinaire en charge de leur réalisation. 

Avantages du poste

  • Travailler pour la 5e meilleure entreprise en expérience client au Québec, selon l’étude Léger WOW 2020 ;
  • Évoluer dans un environnement de travail dynamique; 
  • Intégrer une équipe jeune, full amicale et vraiment le fun;
  • Possibilités d’évoluer rapidement au sein de l’entreprise;
  • Nous valorisons énormément les « bons coups » à l’interne;
  • Environnement de travail flexible.

Principales tâches 

  • Définir la vision stratégique en expérience client numérique;
  • Tracer le parcours d’expérience client pour identifier les points de frictions et opportunités;
  • Superviser une équipe multidisciplinaire dans la réalisation des projets CX;
  • Maximiser l’utilisation des données internes et externes pour raffiner les stratégies;
  • Être la voix du client dans notre quête du produit parfait;
  • Comprendre la réalité de l’écosystème technologique pour y intégrer la vision CX.

Exigences et compétences professionnelles 

  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Français et Anglais irréprochables, parlés et écrits;
  • Leader positif et facilité à travailler en équipe;
  • Connaissance des meilleures pratiques CX
  • Axé.e sur l’amélioration continue et la performance;
  • Aptitude à travailler sous pression;
  • Aimer avoir du FUN;
  • Rémunération et avantages sociaux;
  • Salaire concurrentiel;
  • Assurance collective; 
  • Boite Cook it gratuite chaque semaine;
  • Horaires flexibles permettant un équilibre travail et vie personnelle;  
  • Bureau magnifique près de Place-des-Arts (télétravail durant la pandémie);
  • Café et thé gratuit;
  • Possibilité de «luncher» sur les repas cuisinés par nos chefs.

Télétravail: Chez Cook it, une grande partie des employés est maintenant en mesure de travailler efficacement à distance. Dans la situation actuelle, nous sommes à l'écoute de nos employé.e.s et comprenons les défis qui sont propres à ce contexte particulier.

Ne perds plus un instant! Envoie-nous ton CV dès maintenant qu’on se prenne un café virtuel ensemble.

Au plaisir de faire ta connaissance!

L’équipe d’acquisition de talents de Cook it.

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