Description de l’entreprise :
Futé Marketing est une agence web spécialisée en stratégies marketing depuis 2011. Son nom représente parfaitement l’identité de l’entreprise. Pour nous, le web est un terrain de jeu dans lequel nous analysons et simplifions le web dans le but d’en faire un outil marketing performant. Être futé, c’est développer des opportunités là où d’autres y voient le chaos!
Sommaire du poste :
Le travail du chargé(e) de compte sera de gérer les projets auprès des clients en suivant le plan établi par le département de stratégie et en adressant les demandes au département de production de façon que l’avancement des projets soit une réussite en termes de délais et de rentabilité.
Vous serez donc en constante communication avec les clients et travaillerez conjointement avec notre chargée de projet à la production. Votre sens de l’organisation et votre forte capacité à coordonner serviront dans l’ensemble de votre mandat.
Le but ultime est d’offrir aux clients une expérience plaisante et satisfaisante tout en s’assurant de contrôler la rentabilité de chacun de nos projets.
Responsabilités Marketing:
- Assister à l’ensemble des prises d’information avec les clients;
- Assister à la présentation des stratégies web;
- Présenter et expliquer le matériel visuel et stratégique aux clients (maquette, storyboard, rapport de performance et autres);
- Être capable de discuter d’un point avec les clients dans le but de faire comprendre notre stratégie;
- Création de plans de correction avec les clients.
Responsabilités Service à la clientèle:
- Être la personne-ressource dans l’agence pour les clients;
- Offrir un service d’accompagnement hors pair auprès des clients tout au long de leurs projets;
- Prendre les informations détaillées des clients lors de demandes sporadiques;
- Gérer les banques d’heures et les renouveler lorsqu’elles sont terminées;
- Gérer les attentes des clients en termes de délai, de coût, d’avancement de projet et autres;
- Effectuer des suivis avec les clients au niveau des accès et réception du matériel nécessaire;
- Exécuter une vigie mensuelle des résultats des campagnes publicitaires;
- Présenter les rapports de performances aux clients.
Responsabilités de gestion:
- Ouverture de dossier pour les nouveaux projets entrants;
- Créer des billets clairs et bien structurés dans le but d’adresser des demandes à la production ou aux ventes;
- Faire le suivi de la facturation et l’exécution complète des éléments à l’intérieur des bons de commande;
- Ajuster les bons de commande selon l’évolution des projets;
- Faire le suivi des mauvaises créances. Envoyer les courriels et contacter les clients en défaut de paiement.
Compétences et attitudes requises:
- Excellent sens de l’organisation et forte capacité à coordonner;
- Avoir du tact et la fermeté pour expliquer notre réalité aux clients;
- Très grand souci du détail et capacité à suivre les procédures;
- Excellente capacité à gérer les priorités;
- Excellente capacité à gérer son temps;
- Disposé à apprendre de nouvelles tâches ne faisant pas partie de la description du poste;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Plus de 3 années d’expérience en agence marketing un atout.
Emplacement de travail:
- Le télétravail est offert 2 jours par semaine (pendant la pandémie, le télétravail est à temps plein).
- Les bureaux de Futé Marketing sont situés à Sainte-Thérèse. Ainsi, nous avons une préférence pour les candidat(e)s de Laval et de la Rive-Nord.
