Conseiller(ère) - Commerce électronique
Poste à temps plein

Description du poste

Relevant de la directrice du commerce électronique, vous participez activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de commerce électronique. Vous collaborez au déploiement de changements et d’améliorations afin d’optimiser les opérations et la satisfaction de nos clients. Vous accompagnez et conseillez la direction dans la stratégie de commerce omnicanal et êtes à l’avant-garde de l’évolution numérique et des meilleures pratiques afin d’offrir des solutions innovantes et d’optimiser l’expérience client. De concert avec le personnel interne des différents départements et les partenaires externes, vous planifiez et coordonnez la réalisation de divers projets numériques. Finalement, vous veillez à ce que l’ensemble des activités numériques respectent les alignements stratégiques, la vision et la mission de l’entreprise.

Principales responsabilités

Exercer un rôle-conseil auprès de la direction sur la stratégie omnicanale et participer à divers mandats spéciaux;
Identifier et mettre en œuvre des activités visant l’amélioration de la satisfaction client;
Effectuer la collecte des besoins d’affaires et les traduire en requis de développement;
Planifier et coordonner les activités de déploiement et effectuer des tests d’acceptation;
Réaliser diverses analyses et faire des recommandations pour optimiser l’expérience client, l’efficacité et la productivité du commerce en ligne;
Développer et mettre en place des mesures de succès et tableaux de bord afin d’évaluer la performance des canaux numériques et la satisfaction client;
Fournir des rapports et des statistiques pour répondre à diverses demandes internes et externes;
Appuyer l’équipe dans l’ensemble des activités reliées au commerce électronique et aux opérations web;
Assurer une bonne communication et coopération avec les partenaires internes et externes;
Participer aux activités d’acquisition de biens et de services et assurer le suivi des ententes contractuelles, des budgets et de la facturation;
Effectuer une veille dans son domaine et participer activement à l’amélioration continue en intégrant les meilleures pratiques du marché;
Effectuer toute autre tâche ou mandat connexe visant à supporter les activités de commerce électronique.

Exigences

Détenir un baccalauréat en administration des affaires avec une spécialisation en marketing ou dans une discipline liée au commerce électronique;
Posséder un minimum de 5 années d’expérience en commerce électronique, dont minimalement 3 années en gestion de projets numériques;
Expérience en stratégie de commerce omnicanal dans un environnement agile et de commerce au détail;
Maîtriser les outils de gestion du commerce en ligne, d’analytique web et d’intelligence d’affaires;
Avoir la capacité à comprendre et mesurer des indicateurs de performance;
Posséder une connaissance approfondie des différents logiciels de la suite Microsoft Office;
Avoir une excellente connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l’écrit.

Compétences recherchées

Avoir une excellente compréhension de l'environnement numérique ainsi qu’un sens aigu des affaires;
Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication ainsi qu’une grande capacité de synthèse;
Avoir une très bonne capacité d’analyse et être en mesure de faire des recommandations;
Avoir une approche axée sur le service à la clientèle et être orienté vers les résultats;
Avoir d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, le travail d’équipe et faire preuve d’un leadership d’influence;
Être créatif, faire preuve d’initiative et avoir une grande faculté d’adaptation;
Avoir une excellente gestion des priorités et la capacité demener plusieurs dossiers simultanément;
Posséder un haut niveau d’éthique et d’intégrité.

Atouts

Connaissance en gestion de contenu web et HTML;
Un diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine jugé pertinent;
Engagement social.

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