Conseiller(ère) expérience client

Montréal

Détail Formation est une firme de formation qui se spécialise dans l’intervention auprès des petites entreprises et en particulier les commerces de proximité. Un des volets importants de son intervention est d’aider les petites entreprises à mieux encadrer leurs employés afin de garantir une expérience client maximale.

Nouvellement créé, le poste de Conseiller(ère) - Expérience client aura pour principaux objectifs de former les employés et gestionnaires sur les principes de service à la clientèle  et d’enrichir et de développer le rayonnement de la certification COMMERCES CERTIFIÉS WOW.

VOTRE MANDAT

En collaboration avec le directeur, vous aurez à coordonner et à gérer le déploiement de la certification Commerces Certifiés WOW à travers le Québec. Vous prioriserez les activités de formation en service à la clientèle selon les besoins des clientèles, les budgets à respecter et les objectifs et échéanciers des partenaires. Vous aurez à former les employés de petites entreprises sur les principes du service à la clientèle en animant des activités de formation en groupe. Vous conseillerez les gestionnaires dans la mise en place d’une stratégie d’amélioration continue, ainsi que sur d’autres volets de la gestion d’une entreprise selon vos forces et vos compétences.

VOTRE PROFIL

Vous êtes une personne agréable à travailler et votre volonté d'apprendre est plus forte que celle d'enseigner. Vous possédez un diplôme universitaire en gestion de la formation, en gestion des ressources humaines, en marketing ou toute autre discipline connexe et vous avez déjà mis en pratique vos compétences en service à la clientèle et/ou encadrement du personnel. Vous possédez un esprit entrepreneurial et avez d'excellentes habiletés comme communicateur. Une expérience à titre de formateur sera considérée comme un atout. Vous possédez une excellente connaissance du contexte difficile dans lequel évolue présentement le commerce de proximité. Vous savez gérer les priorités tout en ayant le souci du travail bien réalisé. Votre personnalité doit correspondre aux valeurs de notre entreprise qui constituent le fondement de nos méthodes de travail : l'autonomie, le plaisir, le développement, le respect, l'intégrité et l'utilité.

NOUS OFFRONS

Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et passionnée. Nous vous offrons un environnement de travail de qualité où le développement de vos compétences est aussi notre priorité car nos interventions sont très diversifiées. Nous offrons un horaire flexible, une grande liberté d'action, un salaire de base de 18 $/heure et plus selon expérience, ainsi que de nombreux avantages sociaux (trois semaines de vacances dès le départ, congés fériés additionnels, remboursement de frais de scolarité, compte de dépenses personnelles, etc.) Comme il s'agit d'un nouveau poste créé, vous nous aiderez à définir ce poste selon votre propre vision.

Veuillez faire parvenir votre CV présentant vos compétences en lien avec le poste à Détail Formation avant le lundi 20 janvier 2020 via le formulaire à l’attention de Daniel Tanguay. 

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