Poste : représentant du service à la clientèle bilingue
Lieu de travail : Saint-Laurent
Salaire : de 38 000 $ à 40 000 $ par année
Type de poste : permanent
Horaire : de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle bilingue pour un de nos clients, une entreprise de renom dans le marché de détail à Saint-Laurent.

Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients lors du traitement de leurs transactions de manière efficace, précise et conviviale. Vous devrez reconnaître les besoins des clients et y répondre, vous devrez identifier les possibilités de promouvoir et de conseiller en matière de produits et services, ainsi que de développer et de fidéliser la clientèle.

Responsabilités et tâches :

Répondre aux appels téléphoniques entrants et répondre rapidement à toutes les demandes
Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle
Fournir aux clients des informations sur les produits et les services
Identifier les possibilités de promouvoir et de conseiller en matière de produits et de services
Développer les relations avec les clients en fournissant un service personnalisé
Travailler avec les autres membres de l'équipe pour assurer le plus haut niveau de service
Entrer et vérifier les commandes, faire un suivi avec le client si nécessaire
Communiquer et faire respecter les politiques et procédures par des communications verbales et écrites
Accomplir d'autres tâches assignées

Critères d'embauche :

Parfait bilinguisme (anglais/français) tant à l'oral qu'à l'écrit – un incontournable
2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels (de préférence)
Maîtrise de Windows et de MS Office, y compris Outlook et Excel
Solides compétences en communication, en organisation et en suivi
Approche axée sur la clientèle et les solutions – un incontournable
Philosophie et approche axée sur «sauver la vente» – un incontournable
Capacité à établir les priorités dans un environnement en évolution rapide
Souci d'offrir une expérience client exceptionnelle

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV au format Word à Cristiana Pascal.