Poste : agent d’information
Lieu de travail : centre-ville de Montréal
Salaire : jusqu’à 17 $ l’heure
Type de poste : contrat de 6 mois avec la possibilité de renouvellement ou de permanence
Début du mandat : le plus tôt possible
En partenariat avec Quantum, la société de transport collectif Exo est à la recherche d’agents d’information afin de répondre aux besoins et demandes de sa clientèle grandissante.
Travailler chez Exo, c’est évoluer dans une organisation :
- Où vos réalisations contribuent de façon directe et tangible à préparer l’avenir du transport collectif
- Où règne un esprit collégial : les avis de chacun sont entendus, les dirigeants sont accessibles, les dialogues authentiques sont encouragés, la prise de décision se fait en équipe
- Où vos idées et votre audace sont valorisées
Il s'agit d’un contrat de 6 mois, à temps plein ou à temps partiel, sur un horaire de jour, de soir ou de fin de semaine, variable en fonction des besoins du service. L’entrée en fonction se fera le plus tôt possible.
Relevant du superviseur du centre relations clients, vous devrez :
- Répondre à divers types de questions de la clientèle liées à la vente de titres de transport en commun et de transport adapté, par téléphone, par courriel et au comptoir du Centre de service
- Promouvoir le transport collectif
- Traiter les demandes des clients en adressant rapidement toutes les situations sensibles
- Assurer le suivi des appels et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performances établis
- Assurer la vente et le service après-vente des titres de transport en commun et de transport adapté
- Maintenir un haut niveau de service, de performance et de satisfaction des clients
- Accomplir toutes autres tâches connexes
Critères d’embauche :
- Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent
- Expérience en service à la clientèle sera considérée comme un atout
- Expérience d’au moins 1 an dans un centre d’appels ou un centre de services
- Très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe
- Entregent hors du commun, dynamisme et polyvalence
- Bonnes habiletés de communication et de rédaction
- Professionnalisme, écoute, empathie et courtoisie
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word)
- Excellente maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit
Ce défi vous intéresse? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature à via le formulaire.
