Le Devoir est à la recherche d’un(e) commis au service aux abonnés pour occuper un poste de permanent 35h/semaine, du lundi au vendredi.
L’entreprise
Le Devoir est un quotidien d'information publié six jours par semaine à Montréal. Il a été fondé le 10 janvier 1910 par le journaliste et homme politique Henri Bourassa. Le fondateur avait souhaité que son journal demeure totalement indépendant et qu'il ne puisse être vendu à aucun groupe, ce qui est toujours le cas cent ans plus tard.
Les tâches
Dans le cadre de ses fonctions, le commis au service aux abonnés :
- Reçoit et traite les appels téléphoniques et les courriels de la clientèle;
- Effectue le traitement des dossiers à partir d’un logiciel CRM :
- Abonnements
- Renouvellements d’abonnements
- Annulations d’abonnements
- Suspensions d’abonnements
- Changements d’informations de paiement
- Changements d’adresse
- Etc.
- Traite tous les paiements reçus qui concernent les activités du service à la clientèle;
- Traite et/ou réachemine toute demande d’information ainsi que le courrier et les télécopies ;
- Effectue toute autre tâche conforme aux catégories I et II de son service.
Habiletés et compétences requises
- Excellent français écrit et parlé;
- Bonne connaissance des nouvelles technologies; (Expérience avec CRM un atout)
- Connaissance de base de la suite de Microsoft Office (Outlook);
- Démontrer un haut degré de sensibilisation aux besoins des clients;
- Autonome, avec une attitude positive et qui met l’accent sur une qualité supérieure;
- Polyvalence reconnue, bonnes aptitudes à la résolution de problèmes;
- Empathique – capable de voir les choses du point de vue de l’interlocuteur;
- Ayant un sens de l’organisation et pouvant établir des priorités;
- Connaissance du produit un atout;
Expérience professionnelle
- Diplôme d’études secondaires;
- Expérience significative en service à la clientèle ou en centre d’appels;
Entrée en poste : Dès que possible.
Salaire : Selon l’échelle salariale en vigueur.
Lieu de travail : Quartier Latin de Montréal (métro Berri-UQAM )
Toute personne souhaitant présenter sa candidature doit le faire par écrit en soumettant son curriculum vitae avant le 7 juin 2019, via le formulaire.
