Sous la supervision de la gérante, Boutique et billetterie, le titulaire est responsable d’assurer aux visiteurs un accueil exceptionnel et de veiller à ce que les opérations de la billetterie du Musée McCord et du Musée Stewart se déroulent de manière optimale.
Sommaire des fonctions et responsabilités
- Assurer le bon fonctionnement de la billetterie en appliquant les règles et politiques tout en réglant les problèmes efficacement;
- Former et coordonner les préposés au service à la clientèle;
- Recruter, former et superviser les bénévoles et préposés aux audioguides; produire les horaires et les diffuser;
- Développer des outils de communication efficace pour les équipes de préposés et de bénévoles;
- Assurer le contrôle de la qualité des services offerts;
- Compiler les revenus de la billetterie et les données de fréquentation, les analyser et les diffuser à l’interne de façon systématique et précise;
- Coordonner les sondages à la clientèle pour les différents services;
- Administrer le point de vente (créer les nouveaux codes de produits, s’assurer des mises à jour et de l’exactitude des entrées);
- Maintenir les procéduriers à jour;
- Participer à l’implantation des stratégies d’approche client et de vente des produits du Musée;
- Accueillir les visiteurs, percevoir les droits d’entrée et gérer les laissez-passer, effectuer l’ouverture et la fermeture du logiciel de point de vente (POS);
- Transmettre au public de l’information sur le Musée et, au besoin, sur le tourisme régional, en personne et au téléphone;
- Maintenir l’entrée et l’espace boutique et billetterie rangés et pourvus des publications institutionnelles;
- Assister la gérante dans ses tâches à la boutique.
Conditions d’emploi
- Poste temporaire d’une (1) année à temps plein, 35 heures par semaine, débutant en mars 2019; horaire de travail du dimanche au jeudi avec travail en soirée à l’occasion (événements);
- Période de probation de 3 mois;
- Rémunération selon expérience.
Exigences et profil recherchés
- Diplôme d’une technique collégiale en administration; formation en histoire, histoire de l’art, ou tourisme (un atout);
- Quatre (4) ans d’expériences combinées en gestion d’équipe et en service à la clientèle;
- Expérience dans la gestion d’un logiciel de point de vente (POS);
- Attitude conviviale, souci d’aider et de bien servir la clientèle;
- Sens des responsabilités et grande autonomie; capacité à proposer des solutions;
- Dynamisme et excellentes compétences interpersonnelles; tact et diplomatie;
- Esprit analytique, aisance avec les chiffres et statistiques;
- Aisance à travailler en équipe et leadership positif;
- Maîtrise du français et de l’anglais; connaissance d’une troisième langue (un atout);
- Intérêt pour le milieu culturel et touristique en général.
