Le rôle consiste à guider les clients dans leur démarche de commande d'impression. Le candidat devra établir une relation de confiance avec les clients afin d’assurer leur satisfaction globale et agir à titre de conseiller auprès de ceux-ci.
Responsabilités :
- Conseiller les clients et offrir des solutions adaptées à leurs besoins (courriel et téléphone)
- Recevoir les questions/plaintes des clients et se référer aux départements appropriés pour trouver des solutions
- Communiquer et collaborer avec les autres départements afin d'atteindre les objectifs de satisfaction du client
- Agir de façon proactive afin de résoudre toute situation potentielle pouvant compromettre la date de livraison
Exigences :
- Expérience pertinente dans le domaine de l'imprimerie ou du graphisme
- Bilingue (français et anglais)
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
- Engagement à fournir un service à la clientèle hors pair
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement dynamique