À l’approche du Vendredi fou et du Cyberlundi, Signifly Montréal s’intéresse à la forte croissance que cette période commerciale peut générer pour le secteur du luxe, sans compromettre la valeur de la marque. Voici quelques leçons de l’équipe de marketing digital, tirées de sa collaboration fructueuse avec la marque de luxe Rapport London en 2024.
Rapport London, une marque patrimoniale spécialisée dans les présentoirs de montres et les accessoires faits à la main, est un partenaire de longue date de Signifly. L’agence accompagne la marque sur plusieurs fronts: commerce électronique, marketing de croissance, stratégie et design. En 2024, Signifly Montréal a conçu une stratégie pour le Vendredi fou et le Cyberlundi alignée sur l’image haut de gamme de Rapport London, tout en offrant une réelle valeur à ses clients.
« Trop de marques tombent dans le piège des rabais agressifs ou des ventes éclairs d’une journée, qui génèrent certes du trafic, mais nuisent au positionnement à long terme », explique Laura Herrera, Directrice, marketing de croissance chez Signifly. « Notre objectif avec Rapport London était de créer un plan qui protège la réputation de la marque tout en générant de l’enthousiasme et un fort élan de ventes. »
Une approche différente du Vendredi fou et du Cyber lundi
La stratégie mise en place reposait sur plusieurs piliers :
- Protéger l’image de marque : éviter les rabais trop importants (pas de « 80 % de rabais »), afin de préserver la perception de luxe et la valeur à long terme.
- Élargir la période de la campagne : déployer les offres par étapes et miser sur différents segments de clientèle pour maintenir l’engagement tout au long du mois de novembre.
- Maintenir le ton de la marque : remplacer les formulations typiques comme « vente éclair » par un langage plus raffiné et cohérent, tel que A Black Friday Affair ou Black Friday, Rapport style.
- Segmentation : offrir des expériences distinctes aux clients VIP, aux abonnés fidèles et aux nouveaux clients potentiels, avec un contenu adapté à chaque étape du parcours client.
- Faire croître la liste d’envoi : utiliser les accès privilégiés pour encourager l’abonnement à l’infolettre et renforcer la relation client.
- Créer des éléments de design performants : produire de nouvelles publicités et un contenu adapté aux différents entonnoirs afin d’alimenter à la fois les canaux payants et organiques.
Des résultats éloquents
À la fin du mois de novembre 2024, Rapport London enregistrait une hausse de 43 % des ventes par rapport à 2023, ainsi qu’une progression constante tout au long du mois, un meilleur taux de conversion et un taux de clients récurrents plus élevé.
Le modèle d’accompagnement unique de Signifly a également contribué à ce succès.
« Chaque mois, nous établissons deux objectifs : un objectif de base et un objectif plus ambitieux lié à des bonis de performance », explique Sabrina BK, consultante en marketing de croissance chez Signifly. « Cette approche rend notre équipe aussi investie dans la croissance de nos clients qu’eux-mêmes. »
Inspirer les marques pour 2025
Alors que les marques se préparent pour la saison de ventes la plus compétitive de l’année, Signifly rappelle l’importance de planifier tôt, de protéger la valeur de la marque et de bâtir des campagnes durables, au-delà d’un simple week-end de rabais.
« Le Vendredi fou et le Cyberlundi ne sont plus synonymes de gains rapides », conclut Laura Herrera. « Il s’agit désormais de créer des expériences qui maintiennent l’engagement des clients avant, pendant et après la période de soldes. »